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送件通常會遇到什麼問題?

「❗無法送達」UTD

什麼是 「無法送達」?

「 無法送達程序」就是遇到貨品無法派送情況時要採取的行動🚪

導致「 無法送達」的狀況,例如: - 聯絡不到收件人 - 收件人當天不能收貨 - 到達送件處後,按門鐘沒有人開門 - 上門後,地址上並無此收件人 - 收件人當天不能收貨

進行「無法送達」

按進相應訂單後在送達程序點「其他選項」再選擇 「無法送達」

如果你準時送到但未能成功派送,你可以選擇以下之一 :

a.改期我再派

如收件人需要延遲收件時間或該收件日期,可透過『改期我再派』和我們反映

b.送返商戶/ Pickupp 站頭

請於派送當日或隔日把貨物送回商戶/ Pickupp 站頭

離開送件處之前,請拍下貨物與地點周圍環境的照片,以證明到達。

請勿擅自遺留貨品在無人看管的地方!正確的無法送達照片例子如下:

需要把你聯繫收件人的通話紀錄上傳到 App,證明打過三次比收件人但無人回應

📞正確的通話紀錄照片例子如下:

選擇無法送達原因時

記得要選擇最能夠形容你情況的原因📄 如果照片不清楚或資料不齊全,此張單可能無法算在收入內😥 所以緊記要完成所有步驟!

「❗不能拉至到達」GPS📍🗺️

已到達收件或派件地址,但 App 內不能到達?

1. 首先,請先進入手機設定確認已經給予 Pickupp 程式 GPS 權限。 2. 請開啟 WiFi 加強手機定位能力 3. 若果仍然不能拉到過機,請你提供地點周遭照片證明完成收件或派件程序 記得拍照備份。 4. 再進行收件或派送。(到達時間以上載照片時間為準。) 5. 「聯絡我們」客服會協助過機。 提提你,請在進入大廈前拉至「到達」以避免大廈內沒有信號。 ⚠另外,記得拍照備份,有任何爭拗時也能有證據保障你自己!

送貨途中,遇上GPS問題?

可以試試以下方法:

- 請檢查電話 GPS 設定 - 請進入手機設定確認已經給予 - Pickupp 程式 GPS 權限。 - 請關閉 App 重開 - 請關閉電話重開 ⚠記得拍照備份,有任何爭拗時也能有證據保障你自己!

GPS位置與文字地址有所偏差?

所有送件地址都是以文字地址為準的。 無論如何, 請派送到文字地址,如有偏差,馬上匯報 Pickupp 。 如果 GPS 與實際地址有價格差距,我們會協助調整價錢。

其他問題

太暗太黑,影相遇到問題? 請你於樓下大廈門口影相已證明到達,在「聯絡我們」上傳。「聯絡我們」客服會協助過機。 網路問題 去到送貨地點網路與上問題?請先影相,之後有網路再用 App 上載。如果未能用 App 上載,請你在「聯絡我們」上傳,等客服協助過機。

天氣☁️

遇上8號風球?

「未接單的 Hero 」 1. 我們不建議你在惡劣天氣下接單 「已接單而未取件」 1. 如果你的訂單不是倉單而你認為你可以在安全情況下完成訂單,請小心周圍環境,盡快完成。 2. 如果你的訂單是倉單,請勿前往取件。 3. 如果你可以明天再送,請聯絡我們客服,我們會幫你延遲送達時間。 4. Pickupp 會替你取消所有未取件及未延遲的訂單(取消費並不適用於此情況) 「已經取件的訂單」 1. 如果你預計你不能完成手上訂單,請 (i) 到聯絡我們通知 Pickupp (ii) WhatsApp /致電收件人安排翌日派送* 2. 如果你不能夠安排翌日派送,請聯絡我們並於明天內把貨物退回站頭**