Effex如何革新ShipGo的客戶服務：工作流程自動化和生成式AI創新之旅

在物流管理的繁忙領域中，ShipGo站在了一個十字路口，在快速增長的需求和維持卓越客戶服務的壓力之間搖擺不定。就在此時，Effex登場了。作為Pickupp旗下的創新部門，Effex以其在工作流程自動化和生成式AI解決方案方面提升業務流程的專長而聞名。這不僅僅是一個關於技術的故事；這是一個關於變革、創新和協作的故事——一個Effex如何重塑ShipGo客戶服務格局的故事。

Effex作為一個專注於開創性解決方案的部門應運而生。它的使命是什麼？簡化操作並引入尖端的工作流程自動化。ShipGo需要一個能夠處理複雜項目的合作夥伴——從簡單的異常檢測系統到先進的生成式AI聊天機器人。Effex的往績記錄揭示了企業如何可以被轉型：從Shopify到ERP系統的自動化數據轉換、用於客戶查詢的直觀生成式AI聊天機器人，以及至關重要的無縫數據遷移系統。

當Effex與ShipGo會面時，這不僅僅是一次例行諮詢。這是一次朝向創新的協作之旅。憑藉一支擁有超過十年經驗的技術和運營專家團隊，Effex進行了深入的探索會議。目標簡單而深遠——識別適合優化的領域。

Effex提出了一個清晰、可行的項目計劃。從那裡，ShipGo可以挑選符合其願景的計劃。這是一種允許量身定制干預的方法，確保實施的解決方案正是ShipGo所需要的。

技術領域廣闊，但Effex自2022年以來在運用NLP、生成式AI、GPT和LLM技術方面的經驗使其脫穎而出。ShipGo找到了一個能夠迅速提供敏捷工程解決方案的合作夥伴，有時甚至在短短一個月內就能交付。對於一個渴望提高效率和競爭力而又不想經歷陡峭學習曲線的企業來說，這種能力至關重要。

ShipGo面臨著來自多個渠道（包括WhatsApp、LINE、Facebook、Instagram、電子郵件和登陸頁面查詢）客戶查詢增加的壓力。他們的目標是在不大幅增加人員的情況下縮短回應時間並提高客戶滿意度。

Effex引入了由GPT-4o驅動的生成式AI聊天機器人，無縫整合到所有通訊渠道。這個精通英語、繁體中文和簡體中文的多語言聊天機器人成為了不可或缺的工具。它提供服務選擇協助、價格比較、帳戶創建、訂單處理和實時送貨狀態更新。

ShipGo見證了客戶服務團隊規模縮小80%，同時由於回應時間從5分鐘縮短到僅30秒，他們的CSAT評分飆升。值得注意的是，聊天機器人有效解決了80%的查詢，只有極小部分需要人工干預。

ShipGo與Effex的合作旅程證明了技術戰略合作的力量。Effex不僅提供了解決方案，還引領ShipGo完成了轉型，重新定義了客戶服務的可能性。對於那些期望實現這種轉型的企業，邀請依然有效——訪問pickupp.io並與Effex會面，在自動化和生成式AI創新時代，Effex將成為您的盟友。擁抱未來，讓Effex引導您通向卓越業務的道路。