Effex如何革新ShipGo的客戶服務：工作流程自動化和生成式AI創新之旅

在物流管理這個快速變化的領域，許多公司正面臨著一個關鍵的轉折點——如何在快速增長的同時，保持卓越的客戶服務。這時，Pickupp 的創新垂直業務 Effex 應運而生。Effex 以其在工作流程自動化和生成式人工智能（GenAI）解決方案領域的專業知識而著稱，並不僅僅是提供技術，還推動了真正的變革與創新。這是一個關於合作的故事，展示了 Effex 如何幫助一家物流公司在成長過程中重塑客戶服務體驗。

Effex 成立的目標是提供最先進的自動化解決方案，其使命很清晰：通過先進技術簡化操作並提升效率。這家公司需要一個能夠應對複雜項目的合作夥伴——從簡單的異常檢測系統到先進的生成式人工智能聊天機器人。Effex 的成功案例顯示，企業可以通過這些技術徹底改變運營方式：自動將 Shopify 等平台上的數據轉換到 ERP 系統，部署直觀的聊天機器人處理客戶問題，並確保數據遷移過程順暢。通過這些手段，Effex 不僅僅是自動化流程，更是全面提升了客戶服務的整體體驗。

當Effex與ShipGo會面時，這不僅僅是一次例行諮詢。這是一次朝向創新的協作之旅。憑藉一支擁有超過十年經驗的技術和運營專家團隊，Effex進行了深入的探索會議。目標簡單而深遠——識別適合優化的領域。

Effex提出了一個清晰、可行的項目計劃。從那裡，ShipGo可以挑選符合其願景的計劃。這是一種允許量身定制干預的方法，確保實施的解決方案正是ShipGo所需要的。

技術領域廣闊，但Effex自2022年以來在運用NLP、生成式AI、GPT和LLM技術方面的經驗使其脫穎而出。ShipGo找到了一個能夠迅速提供敏捷工程解決方案的合作夥伴，有時甚至在短短一個月內就能交付。對於一個渴望提高效率和競爭力而又不想經歷陡峭學習曲線的企業來說，這種能力至關重要。

ShipGo面臨著來自多個渠道（包括WhatsApp、LINE、Facebook、Instagram、電子郵件和登陸頁面查詢）客戶查詢增加的壓力。他們的目標是在不大幅增加人員的情況下縮短回應時間並提高客戶滿意度。

Effex引入了由GPT-4o驅動的生成式AI聊天機器人，無縫整合到所有通訊渠道。這個精通英語、繁體中文和簡體中文的多語言聊天機器人成為了不可或缺的工具。它提供服務選擇協助、價格比較、帳戶創建、訂單處理和實時送貨狀態更新。

ShipGo見證了客戶服務團隊規模縮小80%，同時由於回應時間從5分鐘縮短到僅30秒，他們的CSAT評分飆升。值得注意的是，聊天機器人有效解決了80%的查詢，只有極小部分需要人工干預。

ShipGo 與 Effex 的合作轉型展示了一個良好技術夥伴關係的巨大價值。Effex 不僅提供了解決方案，還重新定義了客戶服務的未來，樹立了效率和創新的新標準。如果您的企業也準備好探索類似的技術創新，Effex 將引領您進入自動化和生成式人工智能的未來。請訪問 pickupp.io 了解 Effex 如何幫助您的業務實現卓越運營。請繼續關注——我們即將推出更多業界案例分享。接下來，我們將探討 Effex 如何幫助一家倉儲公司將客戶轉化率提升 100%。