【網店錦囊】經營服裝網店 3 大注意事項

突如其來的疫情使不少行業收到重創，其中不乏重視店面體驗的服裝業。由於需要遵守社交距離等防疫措施，不少實體服裝店的店主紛紛叫苦，顧客減少之餘他們仍要承擔昂貴租金，不少店家更因入不敷支而被迫結業。所幸市面上出現了不少網店經營平台，不少實體店主轉移陣地改為網上經營，而便捷的功能也吸引了不少想初嘗創業的小商戶加入服裝市場。 開設一家線上服裝店容易，然而使其成功卻不是一件易事，商戶們不僅要在多元的顧客需求選擇目標市場，還要想方設法留住顧客。面對激烈的市場競爭，新手開網店該如何提高生存率呢？而老店們又該如何合理運用網絡平台提高營業效率，提升客戶的回頭率呢？

服裝業可謂是一個競爭激烈的行業，然而受疫情影響，實體服裝業在近兩年的發展不容樂觀。根據香港政府統計處的數據，受疫情影響，本地零售業經受嚴重跌幅，相比2019年9月，2020年同月的零售業總額已下跌了12.9%，其中，服裝零售業更下跌了高達20.6%。服裝的生產活動因為全球運輸受限而停滯，在社群接觸的限制下客戶數量也大幅減少，由於經常留在家中防疫，人們也減低了購入新服飾的需要。因而，不少實體服裝店備受損失，客流量減少的同時，還要逐月支付昂貴的店租，產品滯留也導致一連續的經營成本上漲，許多店鋪都承受不到沉重的財務壓力而選擇結業，這其中還包括不少知名國際品牌，例如日本百年服飾公司 Renown， 美國牛仔品牌 Lucky Brand 以及加拿大女裝品牌 Reitmans，都在疫情的重創下接連倒閉。 幸運的是，近幾年電子商務的發展突飛猛進，市面上出現不少一站式網店平台，供用戶自由選擇。只要定時向網站繳付費用，即使沒有網站設計及管理經驗的新手店家也能通過這些平臺系統化、專業化地管理訂單。有了這麽方便又簡單的網點平臺，想要開一家店不再是一件難事，還能省卻許多開實體店所需要面對的高昂成本，例如租金、僱傭店面人手等。

可以說，開設商店的門檻降低了，這雖然使得市面上萌生了許多服裝商店，但同一時間也導致市面上出現相似的貨品，甚至出現供大過求的情況。以女性服裝為例，不少初嘗創業者看到韓國女裝需求十分高，因為它們不僅價格優惠，款式也豐富多樣，是許多年輕女消費者的心頭好。加上韓國服裝供應商的渠道多元，店家可以輕鬆在香港批發市場找到韓國本地的貨源，在接到訂單後再向供應商取貨，減少了貨物滯留的風險以及管理庫存的成本，因此近年來網絡上出現了眾多韓國女裝網店。然而這也導致市場出現清一色貨物，欠缺特色的產品亦難以留住現有的顧客，因為消費者總能輕易找到相似的替代品。面對激烈的競爭，創業新手很難在其中脫穎而出，最終甚至被迫打價格戰，長久來說，更可能蝕本收場。 因此，對服裝店家們來說，僅僅考慮哪類服裝的需求大並非總是明智之舉，還要考慮市場是否飽和、自己是否有獨特的賣點從芸芸競爭者中脫穎而出，甚至提高回頭率及顧客忠誠度等。現時市場需求愈來愈多元化，市場上也出現了各種新穎的顧客類型，店家們需要時刻留意及把握市場的最新動向和機遇，從而提高自己的競爭力。

類型一：「理性消費者」 這類型的顧客在購買服裝時，十分重視經濟效益與實用性。在這類消費者眼中，服裝的價格、實用性是他們的首要考慮。甚至有些消費者會考慮家中空間是否足夠，才會考慮購置新衣物。這類消費者很少因爲一時衝動而消費，即使看到十分喜歡的款式亦會仔細權衡之後方才購買。 由於網購服飾無法像在實體店一樣摸到服裝的材質，亦無法試穿，因此這類消費者較少會考慮網購。但是如果網店能夠利用價格優勢，同時提供可靠的物流服務以及低風險的退貨選擇，便能在競爭者中脫穎而出，吸引他們購買。

類型二：「環保主義者」 由於全球暖化與各類氣候問題的加劇，世界各地有越來越多消費者主動尋找永續時尚（Sustainable Fashion）的選擇。這類消費者拒絕快時尚文化，認爲服裝的過度消費是導致環境問題的罪魁禍首之一，因此他們提倡二手租借，甚至願意付出較高的價格購買環保品牌。 除了服裝本身，這類消費者也十分關心服裝品牌在其他服務的表現。例如，他們會留意商店使用的包裝袋是否環保，品牌本身是否有環保方面的負面新聞，使用的物流服務是否對環境危害較大。因此，如果服裝網店能在發展藍圖中納入對環保的考慮，引進較爲環保的服裝種類，選擇提供環保選擇的智慧物流服務，便能滿足這類消費者的需求。

類型三：「特立獨行者」 隨著生活品質的提高，人們對時尚的觀念逐漸升級，越來越多消費者希望能夠通過購買特別的服裝展現自己的品味。更有消費者看重品牌所代表的文化、藝術韻味等等。因此，市面上也浮現出不少對創意品牌、藝術設計品牌、復古品牌等各式各樣的新需求。 對服裝網店來說，滿足這些縫隙需求也是一種突圍而出的好方式。對初嘗創業者來說，更不應盲目追尋市場潮流，這樣只會迷失在激烈的價格惡戰中。創業者們應當先了解不同顧客的需求，明白自己的定位以及核心顧客群，同時利用網絡平台的便利性提升營運效率，從而在市場競爭中生存下來。

了解如何應對上述三種新顧客類型之後，相信不少網店經營者也能明白自己的定位，並且想方設法提升服務品質來創造品牌優勢。如果這時候能選擇一家可靠的物流公司來協助經營，可謂是錦上添花。Pickupp 作為一家智慧物流公司，可以幫助網店經營者更系統化地管理訂單和庫存，亦可隨時通過過往訂單的數據來分析客戶購買習慣，隨時調整經營方針。Pickupp 還提供綠色物流選擇，通過組合同地區的訂單，幫助商家更合理分配資源以減少運輸成本之餘，還有效減少運輸過程對環境的影響。選擇 Pickupp 智慧物流，將幫助網店經營的效率更上一層樓！