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【網店錦囊】經營服裝網店 3 大注意事項

Sep 17, 2021 12:00 PM

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【網店錦囊】經營服裝網店 3 大注意事項

突如其來的疫情使不少行業收到重創,其中不乏重視店面體驗的服裝業。由於需要遵守社交距離等防疫措施,不少實體服裝店的店主紛紛叫苦,顧客減少之餘他們仍要承擔昂貴租金,不少店家更因入不敷支而被迫結業。所幸市面上出現了不少網店經營平台,不少實體店主轉移陣地改為網上經營,而便捷的功能也吸引了不少想初嘗創業的小商戶加入服裝市場。 開設一家線上服裝店容易,然而使其成功卻不是一件易事,商戶們不僅要在多元的顧客需求選擇目標市場,還要想方設法留住顧客。面對激烈的市場競爭,新手開網店該如何提高生存率呢?而老店們又該如何合理運用網絡平台提高營業效率,提升客戶的回頭率呢?

Fashion Shop

服裝業線上化的新趨勢

服裝業可謂是一個競爭激烈的行業,然而受疫情影響,實體服裝業在近兩年的發展不容樂觀。根據香港政府統計處的數據,受疫情影響,本地零售業經受嚴重跌幅,相比2019年9月,2020年同月的零售業總額已下跌了12.9%,其中,服裝零售業更下跌了高達20.6%。服裝的生產活動因為全球運輸受限而停滯,在社群接觸的限制下客戶數量也大幅減少,由於經常留在家中防疫,人們也減低了購入新服飾的需要。因而,不少實體服裝店備受損失,客流量減少的同時,還要逐月支付昂貴的店租,產品滯留也導致一連續的經營成本上漲,許多店鋪都承受不到沉重的財務壓力而選擇結業,這其中還包括不少知名國際品牌,例如日本百年服飾公司 Renown, 美國牛仔品牌 Lucky Brand 以及加拿大女裝品牌 Reitmans,都在疫情的重創下接連倒閉。 幸運的是,近幾年電子商務的發展突飛猛進,市面上出現不少一站式網店平台,供用戶自由選擇。只要定時向網站繳付費用,即使沒有網站設計及管理經驗的新手店家也能通過這些平臺系統化、專業化地管理訂單。有了這麽方便又簡單的網點平臺,想要開一家店不再是一件難事,還能省卻許多開實體店所需要面對的高昂成本,例如租金、僱傭店面人手等。

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可以說,開設商店的門檻降低了,這雖然使得市面上萌生了許多服裝商店,但同一時間也導致市面上出現相似的貨品,甚至出現供大過求的情況。以女性服裝為例,不少初嘗創業者看到韓國女裝需求十分高,因為它們不僅價格優惠,款式也豐富多樣,是許多年輕女消費者的心頭好。加上韓國服裝供應商的渠道多元,店家可以輕鬆在香港批發市場找到韓國本地的貨源,在接到訂單後再向供應商取貨,減少了貨物滯留的風險以及管理庫存的成本,因此近年來網絡上出現了眾多韓國女裝網店。然而這也導致市場出現清一色貨物,欠缺特色的產品亦難以留住現有的顧客,因為消費者總能輕易找到相似的替代品。面對激烈的競爭,創業新手很難在其中脫穎而出,最終甚至被迫打價格戰,長久來說,更可能蝕本收場。 因此,對服裝店家們來說,僅僅考慮哪類服裝的需求大並非總是明智之舉,還要考慮市場是否飽和、自己是否有獨特的賣點從芸芸競爭者中脫穎而出,甚至提高回頭率及顧客忠誠度等。現時市場需求愈來愈多元化,市場上也出現了各種新穎的顧客類型,店家們需要時刻留意及把握市場的最新動向和機遇,從而提高自己的競爭力。

多元市場環境下的新顧客類型

類型一:「理性消費者」 這類型的顧客在購買服裝時,十分重視經濟效益與實用性。在這類消費者眼中,服裝的價格、實用性是他們的首要考慮。甚至有些消費者會考慮家中空間是否足夠,才會考慮購置新衣物。這類消費者很少因爲一時衝動而消費,即使看到十分喜歡的款式亦會仔細權衡之後方才購買。 由於網購服飾無法像在實體店一樣摸到服裝的材質,亦無法試穿,因此這類消費者較少會考慮網購。但是如果網店能夠利用價格優勢,同時提供可靠的物流服務以及低風險的退貨選擇,便能在競爭者中脫穎而出,吸引他們購買。

類型二:「環保主義者」 由於全球暖化與各類氣候問題的加劇,世界各地有越來越多消費者主動尋找永續時尚(Sustainable Fashion)的選擇。這類消費者拒絕快時尚文化,認爲服裝的過度消費是導致環境問題的罪魁禍首之一,因此他們提倡二手租借,甚至願意付出較高的價格購買環保品牌。 除了服裝本身,這類消費者也十分關心服裝品牌在其他服務的表現。例如,他們會留意商店使用的包裝袋是否環保,品牌本身是否有環保方面的負面新聞,使用的物流服務是否對環境危害較大。因此,如果服裝網店能在發展藍圖中納入對環保的考慮,引進較爲環保的服裝種類,選擇提供環保選擇的智慧物流服務,便能滿足這類消費者的需求。

類型三:「特立獨行者」 隨著生活品質的提高,人們對時尚的觀念逐漸升級,越來越多消費者希望能夠通過購買特別的服裝展現自己的品味。更有消費者看重品牌所代表的文化、藝術韻味等等。因此,市面上也浮現出不少對創意品牌、藝術設計品牌、復古品牌等各式各樣的新需求。 對服裝網店來說,滿足這些縫隙需求也是一種突圍而出的好方式。對初嘗創業者來說,更不應盲目追尋市場潮流,這樣只會迷失在激烈的價格惡戰中。創業者們應當先了解不同顧客的需求,明白自己的定位以及核心顧客群,同時利用網絡平台的便利性提升營運效率,從而在市場競爭中生存下來。

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選擇優質物流公司,提升經營效率

了解如何應對上述三種新顧客類型之後,相信不少網店經營者也能明白自己的定位,並且想方設法提升服務品質來創造品牌優勢。如果這時候能選擇一家可靠的物流公司來協助經營,可謂是錦上添花。Pickupp 作為一家智慧物流公司,可以幫助網店經營者更系統化地管理訂單和庫存,亦可隨時通過過往訂單的數據來分析客戶購買習慣,隨時調整經營方針。Pickupp 還提供綠色物流選擇,通過組合同地區的訂單,幫助商家更合理分配資源以減少運輸成本之餘,還有效減少運輸過程對環境的影響。選擇 Pickupp 智慧物流,將幫助網店經營的效率更上一層樓!

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