【網店錦囊】網店物流四大扣分位 令你不知不覺間失去大批顧客！
Mar 26, 2022 5:51 PM
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【網店錦囊】網店物流四大扣分位 令你不知不覺間失去大批顧客！
今時今日，開設網店的難度不高，加上疫情，令網店有更多機遇，但開店後要如何經營又是一大難題。網店的顧客來之不易，但稍一不慎便有可能失去顧客。物流作為網店與顧客的橋樑，正是其中一個令顧客流失的常見原因。物流中牽涉許多部分，當中什麼是常見的物流失誤？網店又可以如何避免這些誤區？
失誤一：處理訂單失誤，出現送錯、送漏物品的情況
訂單數量多的時候，如果店家未能快速地處理每個訂單，並輕易找出相應產品並準確無誤地送出貨品，便可能令客戶產生不愉快的購物體驗。商品如嬰兒產品、寵物產品、時裝，通常種類繁多，而且有相當的重量，如果送錯送漏，要重新匹配送貨資源會增加成本，亦令顧客降低對店鋪服務的滿意度。
解決方法：
失誤二：存貨管理不善，出現缺貨、不能及時送貨的情況
網店需要做好妥善的存貨管理工作，尤其在旺季時，可能會湧現大量的訂貨量，如果未能與供應商及時溝通並準備好適量的庫存，可能會出現缺貨而被迫延長送貨時間的情況。節日禮品、食物等，這些商品是顧客需要快速收到，如果遭到延誤，將導致嚴重的信用問題，降低顧客對店鋪的信心。
解決方法：
失誤三：售後服務欠佳，出現貨品損壞又難以退貨換貨的情況
運送貨品時難免會出現貨品損壞或送錯貨品的問題，這時候客人最需要及時又可靠的售後服務，保障他們作為消費者的權益，然而有不少網店出現不少售後方面的問題，例如要求客人把貨品自費寄回，或未能及時處理客人的退款需求而導致客人計劃延誤，從而導致不必要的糾紛，令客人產生不愉快的購物體驗，甚至打消他們再次光顧的念頭。
另一方面，繁雜的售後程序也會增加店家的麻煩，店家需要花費額外的精力甚至承擔成本來處理售後問題。
解決方法：
網店應當利用第三方物流作為退貨換貨的中心，讓可靠的物流公司包辦繁雜的退貨換貨手續，省卻麻煩，在與客人維持良好關係的同時亦能專注於核心業務。快遞公司如 Pickupp 提供專業的物流服務，保證您的產品能以安全專業的過程運送。
失誤四：銷售範圍有限，無法配送至海外地區
網店的出現打破了地域與時間上的限制，令來自世界各地的顧客都可以通過線上消費購買到心儀的貨品。如果店家想要提升營業表現，便應當考慮擴大銷售的範圍，並保證快速的送貨時間，從而在芸芸競爭者中脫穎而出。自費承包海外配送成本相當高，且運送路程漫長，容易出現丟失貨物的情況，店家甚至需要承受不必要的損失。
解決方法：
店家應考慮與可靠的第三方物流公司合作，讓他們包辦店鋪的海外物流服務，從而保證物流的品質，亦可吸引更多客源。Pickupp 提供專業的 海外物流服務，讓店家的產品能以合理的配送成本送到海外客戶手上。
選擇可靠的第三方物流公司協助你的網店避開扣分位！
如果網店想要避免犯下以上失誤，便要考慮尋找一家可靠、專業的第三方物流公司協助物流及庫存管理的業務，而 Pickupp 作為一家智慧物流公司，不僅能夠幫助客戶解決繁雜的存貨、出貨及送貨程序，更提供客製化的網店經營物流方案，幫助網店更專業、更合理規劃訂單及調配資源，有效提高營業表現。
如果你也想要提升自家網店的營業表現，不妨考慮成為 Pickupp 的合作夥伴！