【Gmarket 退貨退款教學】Pickupp 國際速遞服務助你解決繁雜流程

如果你是韓國時裝粉絲或網購愛好者，肯定非常熟悉 Gmarket 網購平台。Gmarket 是韓國最大的綜合性購物網站，亦是 Ebay 的子公司。平台上產品包羅萬有，齊備服飾、日常用品、韓國人氣彩妝、明星周邊等各類商品。不過，雖然在 Gmarket 上購物方便，卻經常看到有客戶哭訴退貨及退款時面臨的難題。以下 Pickupp 便針對幾個經常出現的難題，教你如何順利完成退貨退款流程，提升購物體驗！

1. 登入 個人賬號 ，進入個人訂單界面 2. 點選想要取消的訂單商品，點選「進入」 3. 確認取消訂單的商品以及付款資訊是否正確。確認完畢後，點選下一步 4. 如果你是以現金支付，系統則會在3天內將退款退返至你的 Smile Cash 中；如果你是以信用卡結算，則可在完成退貨程序後立即退返，不過需要進行下一步操作 5. 確認通過信用卡購買的訂單商品以及金額是否正確 6. 根據系統提示，再次填寫當初購買時使用的信用卡資料。點選確認退款指示，確認之後將不能再作修改 7. 等待 Gmarket 客服及系統確定後，退款即可受理。當 Gmarket 訂單取消完畢及退款完成後，你會收到 Gmarket 的退款通知信

以上是訂單尚未發出時的退款流程，如果你的訂單尚未發出，訂單便會立即取消，退款的款項也會立刻結算；但是，如果訂單已發出，則需要進入退貨程序： 8. 你需要先完成退貨程序，才可以進行線上退款。請先聯繫 Gmarket 賣家及 Gmarket 客服中心 global@gmarket.co.kr（必要時可註明「急件」），並準備好以下資料圖片以作證明： - 包裹上的EMS單據 - 條碼貼紙 - 商品標籤（標註了商品名稱資訊等） - 店家的出貨清單 - 證明貨品寄錯或有瑕疵的照片 9. 等待店家及客服確認後並同意退貨後，店家會提供收件人、地址及聯絡電話等資訊。請根據具體情況寄出。當退貨程序完成受理後，用戶才可通過個人訂單界面提交退款申請。 **請留意，由於 Gmarket 的客服中心 營業時間為工作日上午 9 點至下午 6 點，且因為諮詢量較大，客服專員會根據先後順序為用戶作出回復再指導退貨流程，不保證退貨退款的時效性。

如果你覺得 Gmarket 平台的退貨退款流程過於繁瑣，不妨使用 Pickupp 國際速遞服務，讓 Pickupp 幫你解決海外退貨事宜！Pickupp 國際速遞服務可最快 3 天送達貨品，服務覆蓋範圍多達 200 個國家及地區。

寄件步驟: Step 1: 請先到 hk.pickupp.io 登記並為你的戶口充值。 Step 2: 填妥 Pickupp 提供的寄件表格，並把 Gmarket 客服經電郵發出的退貨資料填寫在貨物上。 *注意: 收件方的資料請在與賣家及 Gmarket 客服聯絡時確認。 Step 3: 將貨物投放到 Pickupp 服務中心 或安排上門收件。（可選擇到訪自寄店自寄，省卻更多成本） Step 4: 貨物運費將以貨物實際重量或體積重量（長x闊x高 厘米/5000）計算費用，以較高者為準。 例子：客人 A 需要將一個 1.3 公斤的包裹通過國際速遞退貨到韓國，尺寸為 10 X 10 X 5 cm，體積重為 0.5 kg，我們將按實重 1.5 公斤(準確至最接近的 0.5 公斤)收費： 國際速遞服務運費 = HKD $162 (首 0.5 公斤) + HKD $36 (餘下 1 公斤) = HKD $198 Step 5: 本公司職員將於收到貨物後從閣下戶口扣減運費，並以電郵方式通知閣下貨物追蹤號碼及帳戶餘額。其後可利用「貨件追蹤」功能跟進貨物，以確認對方何時收到。 在申請退貨退款的過程中也有許多容易忽視的重點，以下 Pickupp 簡單整理了三大重點，不妨了解看看。

一、盡量在貨品發貨前取消訂單 根據Gmarket平台的規定，全球配送的訂單一旦在Gmarket 物流中心完成包裝及發貨，除了出現送貨錯誤或者商品有嚴重缺漏及瑕疵的情況，客戶便無法隨意申請退貨退款。不過換言之，只要貨品尚未發貨，或尚未抵達 Gmarket 物流中心，用戶都可以在個人訂單頁面隨時取消訂單。一般情況下可即時取消訂單，用信用卡付款的話，可在取消程序完成後立刻收到退款，現金付款的則需要約三天才會退款至 Smile Cash 戶口中。 二、細心處理繁雜退貨程序 如果貨品狀態已在配送中，用戶需要等待賣家開始發貨至配送完成的七天後，遵循相關法律申請退貨，且只有當貨品有瑕疵，或者發生送貨錯誤如發錯貨及發錯地址等嚴重的問題才可以免責退貨。 用戶需要聯繫客服中心，提交個人的 Gmarket ID、訂單編號、交易編號及聯繫方式，並提交證明圖片，才能收到客服的回信指引如何進行下一步操作。整個過程繁瑣，耗時較長。 三、時刻留意退款狀態 當退貨程序完成受理後，用戶還需要在線上操作退款。提交退款申請後，還需要通過郵件認證是否繼續進行退款，經過一系列流程，平台才會將訂單金額退回到用戶的賬戶中。另外，用戶在確認退款金額時，還需要特別留意款項是否包含 Gmarket 運費，如因商品出現瑕疵時，則需要由賣家承擔。除此之外，不少用户亦哭訴曾經出現過無故被 Gmarket 取消訂單，造成不必要麻煩的情況，記住在完成購買後時刻關注自己訂單的最新情況呀！ Pickupp 國際速遞服務明碼實價，價格優惠，保證配送速度，貨品亦不設重量限制，如果你在 Gmarket 有多單訂單需要退款，也無需擔心超重的問題。Pickupp 國際服務可以有效幫助用戶減輕疑慮，輕鬆解決退貨退款流程。有興趣使用 Pickupp 服務？立即登記了解更多！