如何透過 Effex AI 解決方案每月節省 250 人工時數

案例研究：運用 Effex AI 解決方案為 RBP 公司轉型客戶參與模式

在當今瞬息萬變的數位環境中，企業愈來愈仰賴 AI 解決方案來簡化營運並提升客戶參與度。在 Effex，我們的專家顧問會先對您的內部流程進行稽核，再提出專門為您公司量身定製的解決方案。

本案例研究詳述 Effex 團隊如何成功為 RBP 公司實施一系列 AI 驅動階段，以優化其客戶服務與銷售流程。

階段一：IM 工具實施

專案目標：
RBP 公司旨在透過 Chatwoot將所有來自 WhatsApp 和線上詢問的客戶互動整合至單一平台。

成果：
此實施每月節省約 150 人工時數。透過集中處理詢問，公司改善了回應時間，並確保沒有客戶查詢被遺漏。

階段二：IM 工具自動化實施

專案目標：
重點轉向在 Chatwoot 內設計和部署自動化工具，簡化營運並提升銷售流程。

成果：
此階段透過消除群發訊息和生成報表等人工作業，額外節省每月 100 人工時數。自動化讓團隊能專注於更具策略性的工作。

階段三：通用生成式 AI 常見問題與轉換聊天機器人

專案目標：
為進一步提升客戶互動，RBP 公司開發了一個全面的生成式 AI 聊天機器人，能夠 24/7 處理入站銷售詢問。

成果：
在實施後的第一個月，聊天機器人自主處理了 90% 的所有詢問，並成功將多個潛在客戶轉換為客戶。這套自動化解決方案顯著提升了客戶滿意度和參與度。

階段四：銷售相關生成式 AI 轉換聊天機器人強化

專案目標：
基於初期成功，公司尋求強化現有生成式 AI 聊天機器人的功能，以處理更複雜的情境並提高潛客轉換率。

成果：
這些強化功能使轉換率目標性提升 50%，展現聊天機器人更有效參與客戶並推動銷售的能力。

階段五：通用生成式 AI 轉換聊天機器人強化

專案目標：
最終階段旨在為聊天機器人配備即時資訊，使其能處理更進階的詢問。

成果：
透過這些強化功能，機器人現在預期能管理高達 98% 的所有詢問，進一步減少人工客服的工作負擔並提升整體效率。

結論

RBP 公司的歷程充分展現了 AI 解決方案在客戶服務與銷售方面的轉型力量。透過系統性地實施每個階段，公司不僅節省了大量人工時數，還提升了客戶體驗並改善轉換率。

隨著企業持續尋求創新方式來優化流程，RBP 公司的成功為整合 AI 技術以推動營運效率和客戶滿意度提供了有力的案例。

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