
常見問題
速遞專員常見問題
可接訂單
「可接訂單」版面
「可接訂單」版面會列出你可以接嘅訂單。版面最頂部設有不同嘅選項,幫你更容易搵到你想接既訂單。接訂單前,請記得睇清楚以下事項: 1)貨物重量 (公斤) 2)取件及收件時間 3)取件及收件詳細地址 (訂單地址一切以文字地址作準) 4)價錢 5)備註 (如有): 需要特別留意的事項,例如易碎、回貨單,貨到付款等等

「可接訂單詳情」 向右滑動以接單 👉 成功接單 👉 我的訂單 請緊記:⚠️ 已接取的訂單將不能取消,請慎重選擇!
什麼是「站頭單」?

站頭單即是係 Pickupp 站頭攞貨嘅單。優勢在於多訂單揀,可以接幾張同站頭嘅單,一次過上站頭取件!記得要留意單上寫嘅站頭開放時間 ⏰,如果唔係嘅話就有機會貨未到人先到啦!另外,去不同合作站頭取貨點取貨時,記得聽從各站頭取貨點人員嘅指示排隊取貨,唔好太心急自行攞貨啊~ 提提你,係訂單詳情按倉庫開放時間 ⏰ 就可以見到站頭嘅開放時間。
訂單標誌

訂單種類
⭐ 搶先單 什麼是「搶先單」? 透過「搶先單」功能,速遞專員可以夜晚安坐家中就接到第二日嘅單!一手掌握隔日行程,等你可以更容易安排自己時間! 如何接「搶先單」? 1. 每晚 21:30 - 翌日 05:00 會有翌日指定訂單可供選擇。 2. 接單後,你可以係【我的訂單】見到已接的訂單。 3. 翌日指定時段內到達取件地方,系統會詳細列明取件時間。

請緊記:⚠️ 已接取的訂單將不能取消,請慎重選擇!
⭐綑綁單 什麼是「綑綁單」? 「綑綁單」係幾張訂單歸類在一張同區順路既單。「綑綁單」係系統用GPS定位 將收件同送件地區接近及同路嘅單,歸類一齊,方便速遞專員輕易接多幾張單。記得接左「綑綁單」就要完成「綑綁單」中的所有訂單,唔可以淨係送「綑綁單」中嘅其中一張單! 如何接「綑綁單」? 1) 「綑綁單」會顯示係可接訂單中,按入去訂單後會顯示這張綑綁單裡面有多張訂單。 2)按入綑綁單查看詳細資料;在確認接單前,地圖會顯示「綑綁單」的所有取件及送件地址。 3)如果覺得可以做到,請按右下角藍色字體的X個交付點 查看所有訂單詳細內容。 4)確認「綑綁單」裡面所有單都可以準時完成後,就可以向右滑動接單。接左嘅「綑綁單」同樣可以係「我的訂單」睇到。 請緊記:⚠️ 已接取的訂單將不能取消,請慎重選擇!

⭐工作單 什麼是「工作單」? ⼀旦接受「工作單」,系統會按照⼯作單的地區⾃動分派集中該地區或鄰近地區的訂單。 「工作單」內每單訂單的收入均為固定。⽽速遞專員無需搶單,就可以有效地⼀次過完成鄰近地區的訂單,⼤⼤提⾼收入! 如何接「工作單」? 速遞專員可於每晚7點 點擊「可接訂單」再點選「工作」,就可以查看可接的「工作單」。然後選擇⼼⽔地區後接該區的「⼯作單」。 每單「工作」都有幾項資料要留意: 1)預計單數: 與真實件量會有最多30%出入 2)取件地區以及最早提貨時間 3)送件地區以及最遲送貨時間 4)每單價格 5)工作確認時間: 如果在工作確認時間之前於「我的訂單」中沒有看到任何資料,此「工作」將會自動取消。 *已接取「工作」的速遞專員,你可以於「我的訂單」置頂位置見到你所接取的工作單。 請緊記:⚠️ 已接取的訂單將不能取消,請慎重選擇!


取件程序
如何取件?
1. 接完單後,可以係「我的訂單」查看訂單的取貨地點及時間。 2. 去到取件處,開啟GPS 定位。 3. 請根據各站頭取貨點人員或商戶嘅指示取貨。 4. 貨件到手後,記得要掃code確認取件! 5. 如果有二維碼,就可以係「我的訂單」按「掃描二維碼」功能,掃碼確認取件。 6. 如果沒有二維碼嘅情況下(如:送花,送果籃),可以選擇相應訂單,然後輸入訂單編號頭四個數字取貨! 7. 完成後立即可以送件!

取件問題
什麼是【無法取件】?
接單後,有時候你會遇上特殊情況導致無法取貨時,如果你遇上以下情況,你可以選擇進行無法取件程序 -派送地址錯誤 (GPS 錯誤導致未能顯示是準確地址,令訂單分類在錯誤地區。) -貨件未準備好(貨件尚未送到站頭,或商戶仍未出貨,所以取件地點找不到貨件。) -送/收件人要求改期 (必須致電收件人確認) -送/收件人要求取消派送 (必須致電收件人確認) 如何進行【 無法取件】? 1. 如果遇上以上【 無法取件】狀況, 請到相關訂單,取件前點選右上角【其他選項】,會見到【無法取件】選項 2. 點選【無法取件】後,會進入選擇取消原因的頁面。 請速遞專員確認無法取件的原因,並上傳與商戶/收件人的通話記錄。(注意 :不接受收件人不接聽電話作為【自助取消】原因),即使收件人沒有接聽電話,你在取件後亦必須送件至訂單文字地址。 若收件人需要改期,但你不能在該時間送件,取消時請留下客人提出的改期時間。 *若被發現濫用【自助取消】功能,例如沒有致電收件人確認,你的帳戶將會被凍結。 【無法取件】不會產生任何收入或補償。

在站頭找不到貨物
到達取貨處後,找不到貨物? 請參考以下步驟: 1. 先咨詢工作人員貨物的狀態是未到達或是到齊, 但只是未找到你的貨物。 2. 拍下你在站頭的照片 3. 請通過 Pickupp Delivery Agent App 進行「無法取件」的程序,勾選貨物未準備好。
商戶提貨點不能提貨 📦
接單後,商戶表示沒有貨件/沒有下單? 1. 請你向商戶再次核實訂單號碼,以及貨單地址,確保你的指示清晰。 2. 如取件處/發貨人堅持聲稱沒有此單或沒有貨件可取,請你在「聯絡我們」中選取「取件問題」向 Pickupp 匯報,並與商戶商討下一步做法後,便可先行離開。
商戶更改送件地址
1. 請先致電商戶或收件人協商確認要求,並在「聯絡我們」通知我們。 2. 請視乎自己能力和時間盡量完成 。 3. 如能做到,請提供新地址資料, Pickupp 會為你更改 GPS 及運費 。 4. 如無法做到,請再聯絡客服系統。再按「無法送達」,作無法送達程序處理,最遲隔日送回原來的商戶或站頭。
商戶沒有二維碼 或二維碼錯誤 🖨️
1. 貨物上沒有二維碼或二維碼錯誤? 2. 請先詢問商戶/取件處有否四位數字通行碼,如有可在 Pickupp Delivery Agent App 內通過。 3. 若果商戶沒有二維碼亦沒有四位數啟動碼,先向商戶確認收取正確的貨件後,方可離開。 請你在【聯絡我們】上傳貨物照片,我們會為你進行過機。
貨品重量或尺寸問題 📏⚖️
實際貨品尺寸大小與訂單所示不同?遇到重量或尺寸問題 ,你可以選擇以下3個處理方法: • 請你叫商戶通知我們實際貨品的數據 • 或你拍下量度貨品重量或尺寸的照片,我們幫忙更改數字以及收費 • 倘若如你不能做到新重量/尺寸,請馬上通知我們,或請商戶與PICKUP商討。
送件程序
如何送件?
1. 可以在「我的訂單」點進相關訂單,並按下『開始送達程序』。

2. 並完成送達程序: - 到達交付點後,開啟 GPS 定位 - 掃貨件上的 二維碼/ 條碼 過機,確保你送達正確的貨件。

3.然後,將貨物及周圍環境/門牌拍照確認交件。相片要清晰顯示貨品編號及目的地單位門牌📸! 貨物照片正確示範:

4. 最後,透過 Pickupp Delivery Agent App讓客人簽收✍️。 - 完成「掃描二維碼」以及「拍照」上傳貨到照片後,請點選「提交簽名」。 - 選擇收件人後,請收件人於電話上簽名以完成「提交簽名」程序。 簽名正確示範:

*如收件人拒絕簽名,選擇收件人時點選「實際收件人」,點選「有人收貨,拒絕簽名」。請勿冒簽! 如果收件人主動要求將貨物放到管理處 / 門口。選擇收件人時點選「接待處」,點選「沒人收貨,商議後放下貨物」(需要上傳相應的文字訊息紀錄截圖)

5. 如以上送件程序有問題(例如:未能聯繫收件人),請於 Pickupp Delivery Agent App內進行 【 無法送達程序】。 留意事項 ⚠️ : ⚠️ 在收件人未同意的情況下, 速遞專員不能將件貨件轉送給其他人、放於管理處或將貨件擺放在門口。 ⚠️如果速遞專員因未跟正常程序送貨導致貨件遺失(如上述例子),遺失的貨件金額將需速遞專員承擔,並於收入扣除。 ⚠️另外,冒簽乃屬刑事罪行,我們奉勸各位切勿以身試法。
送件問題
什麼是 【 無法送達】?
【 無法送達程序】即是遇到貨品無法派送情況時需要採取的行動🚪 導致【 無法送達】的狀況,例如: - 到達送件處後,未能聯絡收件人 - 到達送件處後,收件人告知當天不能收貨 - 到達送件處後,按門鐘後無人開門/應門 - 上門後,地址上查無此收件人
如何進行【 無法送達程序】?

如果你準時送到但未能成功派送,請先聯絡收件人商討處理方法,你可以選以下之一 : 1. 改期我再派:如收件人需要延遲收件時間或該收件日期,可透過『改期我再派』和我們反映,我們可幫你延遲系統送達時間。 2. 送返商戶/ Pickupp 站頭:請於派送當日或隔日把貨物送回商戶/ Pickupp 站頭。

離開送件處之前,請拍地點周圍環境既照片,以證明到達。 請勿擅自遺留貨品在無人看管的地方! 正確的無法送達照片及通話紀錄照片例子如下:

如上門後並無人接聽電話,你需要把已聯繫收件人的通話紀錄上傳到 App,證明已致電三次給收件人但未有回應。 📞 正確的通話紀錄照片例子如下:

*選擇無法送達原因時記得要選擇最適合形容你情況的原因📄 如果照片不清楚或資料不齊全,該單可能無法算在收入內,固請緊記要完成所有步驟!
什麼是【不成功不收費】?
此類的單可能會有特別要求而速遞專員需要全部達到,此單的收入才會計算在該星期的總收入內。例如COD貨到付款或回貨單。另外,貨物必須親自送到收件人手上,該單才算完成。
🚫 不可取消貨單
希望取消訂單? 請記得,除非商戶主動提出,否則速遞員不能取消已接的訂單。如堅持不能接單,Pickupp 有機會暫停你的戶口。
取件或送件遲到 ⏰
遲到取件或送件? - 系統將會扣除50%費用。遲到率過高,pickupp或會暫停你的帳號。 - 另外,切勿因早一單的問題引致下一單遲到。 如果商戶或收件人問題未能收貨或派貨,請等候十分鐘就可以知會 Pickupp 並離開。
GPS或地址錯誤 📍🗺️
已到達收件或派件地址,但 App 內不能完成訂單?
1. 首先,請先進入手機設定確認已經給予 Pickupp 程式 GPS 權限。 2. 請開啟 WiFi 加強手機定位能力 3. 若果仍然不能拉到過機,請你提供地點周遭照片證明完成收件或派件程序,記得拍照備份! 4. 再進行收件或派送。(到達時間以上載照片時間為準。) 5. 「聯絡我們」客服會協助過機。 提提你,請在進入大廈前拉至「到達」以避免大廈內沒有信號。 ⚠ 請緊記拍照備份,有任何爭拗時亦能有證據保障自身利益!
送貨途中,遇上GPS問題?
可以試試以下方法: 1. 請檢查電話GPS設定 2. 請進入手機設定確認已經給予pickupp程式GPS權限。 3. 請關閉 App 重開 4. 請關閉電話重開 ⚠ 請緊記拍照備份,有任何爭拗時亦能有證據保障自身利益!
收件或送件地址錯誤?
《商戶單 - 有關更改送件地址》 如在接單後,商戶或收件人要求更改地址 1. 請先和商戶及收件人協商確認要求,並聯絡我們備案 2. 請視乎自己能力和時間盡量完成 3.1 如能做到,請提供新地址資料,Pickupp會為你更改GPS及運費 (如有) 3.2 如無法做到,請按"無法送達"或通知商戶取消此單,貨品需即日/隔日送回商戶 《站頭單 - 有關收件人更改送件地址》 如在接單後,收件人要求更改送件地址: 1. 請先和客人協商確認要求,並聯絡我們備案。 2. 請視乎自己能力和時間盡量完成。 3.1 如能做到,請提供新地址資料,Pickupp會為你更改GPS。 註:站頭單價錢並不會因此情況有所調整 3.2 如無法做到,請告知客人聯絡我們或商戶查詢,然後按「無法送達」,貨品需即日/隔日退回站頭。
GPS位置與文字地址有所偏差?
所有送件地址都是以文字地址為準的。無論如何, 請派送到文字地址,如有偏差,馬上匯報PICKUPP。 如果GPS與實際地址有價格差距,我們會協助調整價錢。
突然看不到訂單資料
如果看不到訂單詳情(如:單號,收件人電話,商戶電話),請你在「聯絡我們」告知我們,我們可以在系統為你查詢。
拍照問題
太暗太黑,影相遇到問題?
請你於樓下大廈門口影相已證明到達,在「聯絡我們」上傳。「聯絡我們」客服會協助過機。
去到送貨地點網路有問題?
請先影相,之後有網路再用 App 上載。如果未能用 App 上載,請你在「聯絡我們」上傳,等客服協助過機。
貨到付款
為什麼「可接訂單」內沒有 「貨到付款」的訂單比我接?
如果「我的錢包」結餘少於「貨到付款」金額, 就不能接該張「貨到付款」的訂單。Pickupp 建議各位 Pickupp Delivery Agent App 內 「我的錢包」結餘不要低於 $200。
接了「貨到付款」的訂單之後,有什麼入數步驟?
「貨到付款」 的金額已經係「我的錢包」內扣除,即是 「貨到付款」訂單收到的現金已經屬於你。
「貨到付款」的訂單無法送達(例如:客人拒絕付款),額數怎樣計算?
我們會將「貨到付款」的全數金額退回「我的錢包」內。你會見到一項新的交易記錄。
接了「貨到付款」的訂單之後,現金要入到那個銀行戶口?
「我的錢包」推出後,接了「貨到付款」的訂單收到貨款後無需過數入 Pickupp 的銀行戶口。「貨到付款」 的金額已經係「我的錢包」內扣除,即是 「貨到付款」訂單收到的現金已經屬於你。
回貨單
如何處理回貨單?
「回貨單」是指送件後要將實體回單拿交回站頭的訂單。「回貨單」是訂單備注中有 📜 的標誌。🚨 接回貨單後請留意記得完成所有以下步驟 🚨 如何處理「回貨單」? 1. 到達送件處後,除了在 Pickup Delivery Agent App 上進簽收以外,請讓收件人在單據上簽名或蓋印。 2. 完成訂單後於兩個工作天,請將單據拿回站頭。 3. 站頭工作人員會先在單據在蓋印 。蓋印後, 請你於 Pickupp Delivery Agent App 內上傳回單照片。在「我的收入」中,揀選該單後可以在最下方上載經站頭蓋印的貨單。 正確的照片例子:

緊記照片上需有( 1 )收件人簽名及( 2 )Pickupp 蓋印,才算此單完成💪💪 記得要給站頭蓋印,拍照上傳到 App 內,否則此單不會算在收入內!

我的錢包
所有完成左既訂單,都可將於「我的錢包」內「我的收入」查看。 Pickupp 將會收取總單價的 20% 作為平台費用。若派件遲到,該張訂單所賺取之收入將扣減一半,固請緊記將貨件準時送達!

我需要填寫對數表嗎?
Pickupp 會透過『聯絡我們』發送對數表給每位速遞專員 ,檢查收入後請於星期一下午 9 點前填交對數表。

我的帳戶內剩餘多少金額?
結餘能顯示你的賬戶的總金額,我們每逢星期二Pickupp會將每星期的收入轉至結餘,讓你能清楚查閱你的賬戶金額。

我在什麼時候可以申請提款?
如需要在你的賬戶提款,請必須於星期三上午 10 點前提交提款申請, Pickupp 同一個星期會安排過數,你每次需最少提取 $100 。例如:可用結餘只有 $99 就提取不到,可用結餘有 $100 或以上就可以提取全款。
如何查看交易紀錄?
錢包內的「交易紀錄」紀錄每星期的收入和提款,你能查閱每項的交易記錄。

提款失敗怎麼辦?
如提款失敗,請留意交易紀錄,提交請求後,會有新的提款紀錄,一旦確認了提款並向銀行發出了指示,它將顯示「已提交轉賬指示」。如果交易錯誤,交易中會顯示「轉賬失敗(戶口資料錯誤)」,資金將重新添加到「可用餘額」中。
申請提款會在什麼時候到帳?
於一般情況下,Pickupp會於每星期三上午 10 點前截數,請預留兩個工作天並留意銀行過數。
Pickupp會於什麼時候處理提款指示?
Pickupp 會於每星期三截數及給予銀行轉賬指示。
我可以在哪裏上傳回貨單?
你可以在『我的錢包』,「我的收入」內上傳。
每單收入的詳情可在哪裏看到?
你可以在『我的錢包』,「我的收入」裡看到。
聯絡我們
如若有任何問題,請立即在 Pickupp Delivery Agent App上尋找客服求助。其服務時間為10 a.m. - 10 p.m.,並會提供即時網上支援,例如帳戶問題、訂單問題 / 突發事件。另外,請留意Pickupp沒有提供電話熱線。 如若有「派送問題」,請點選相關問題,同時: 1. 提供訂單編號 2. 提供相應證明(如有)


突發情況
遇上 8 號風球?
【未接單的速遞專員】 1. 有關警告懸掛後,Pickupp不建議你在惡劣天氣下接單。 【已接單而未取件】 1. 如果你的訂單是倉單,請勿前往取件(所有站頭均不會開放)。 2. 如果你可以明天再送,請聯絡Pickupp客服,我們會幫你延遲送達期限。 3. 有關警告懸掛後,Pickupp 會幫你取消所有未取件及送達期限未經延遲的訂單。 【已經取件的訂單】 1. 請你在確保自身安全情況下完成手上的訂單。 2. Pickupp會幫你延遲送達期限,請你主動whatsapp / 致電收件人通知延遲派送* 3. 如果你不能安排延遲 / 翌日派送,請聯絡我們並於明天內把貨物退回站頭。 *因八號烈風或暴風信號 或 黑色暴雨警告信號導致延遲派送的訂單不會被扣取遲到費用。