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FAQ (Frequently asked questions)

常見問題

送貨員常見問題

可接訂單

「可接訂單」版面

「可接訂單」版面會列出你可以接嘅訂單。版面最頂部設有不同嘅選項,幫你更容易搵到你想接既訂單。接訂單前,請記得睇清楚以下事項: 1. 貨物重量 (公斤) 2. 取件及收件時間 3. 取件及收件詳細地址 4. 價錢 5. 備註 (如有) 需要特別留意的事項,例如回貨單(Delivery Note),貨到付款(COD)等等

Types of Orders 單種選擇

- 搶先單 什麼是「搶先單」? 透過「搶先單」功能,HERO可以夜晚安坐家中就接到第二日嘅單!一手掌握隔日行程,等你可以更容易安排自己時間! 如何接「搶先單」? 1) 每晚 22:00- 翌日 05:00 會有翌日指定訂單可供選擇。 2) 接單後,你可以係【我的訂單】見到已接的訂單 3) 翌日指定時段內到達取件地方,APPS會詳細列明取件時間。 -推送單 什麼是「推送單」? 【可接訂單】版面上最頂見到 💡標誌嘅訂單就是「推送單」。推送單係根據你手機GPS定位,去推送一啲同區既單俾你,價錢普遍比較高,係我地系統智能推薦比你的訂單。接「推送單」嘅步驟同接普通訂單既一樣。

「可接訂單詳情」 向右滑動以接單 👉成功接單 👉我的訂單 請記得:⚠️ 接左嘅單係不能取消,請慎重選擇!

-綑綁單 什麼是「綑綁單」? 「綑綁單」係幾張訂單歸類在一張同區順路既單。「綑綁單」係系統用GPS定位 將收件同送件地區接近及同路嘅單,歸類一齊,方便HERO你輕易接多幾張單。記得接左「綑綁單」就要完成「綑綁單」中的所有訂單,唔可以淨係送「綑綁單」中嘅其中一張單!

如何接「綑綁單」? 1) 「綑綁單」係以貨車圖案 🚛表示,右上角會顯示這張綑綁單裡面有多張訂單。 2)按入綑綁單 🚛查看詳細資料;在確認接單前,地圖會顯示「綑綁單」的所有取件及送件地址。

3)如果覺得可以做到,請按右下角藍色字體的 送單地址 查看所有訂單詳細內容。 4)確認「綑綁單」裡面所有單都可以準時完成後,就可以向右滑動接單。接左嘅「綑綁單」同樣可以係「我的訂單」睇到。

-「工作」Jobs 什麼是「工作」? 若步兵及電單車手做夠70單和貨van及私家車做夠100單,送貨員便會見到主目錄多左一行「可接工作」。接左工作之後,Pickupp同事前工作當天早上8小時前依照你接的「工作」內容派發訂單比你。所有訂單會依照你接的「工作」指定的時段和地區性派發;單數與你指定的單數落差最多一成(例如:你接10單的「工作」,我們有機會會派9-11單比你)。所有分派給你的訂單都可以係「我的訂單」版面裡見到。 一次可以接幾多? 一般車手每張工作單有10-30單;步兵每張工作單有5-20單。⚠️ 如步兵接車手單,工作人員會默認為你分配重件。 如果在工作確認時間(當天早上8小時前)之前沒有收到任何Pickupp工作人員的電話或「我的訂單」沒有任何資料,此「工作」將會自動取消。大家要記住,「工作」同其他件一樣係唔可以自己取消。如果踢單嘅話你個帳戶會被封鎖㗎!另外提提你,同一個時段內只可以接一張「工作」訂單。但係如果你想全日開工,你可以接一單上午一單下午㗎!

入左去你會見到不同工作供你選擇,工作內容包括 1. 收貨 2. 包日送貨 3.倉務 4. 特別任務

如何接「工作」? 1) 每單「工作」都有幾項資料要留意 i. 預計價錢: 預計收入,與真實收入會有最多10%出入 ii. 預計單數: 預計件量,與真實件量會有最多3-5件出入 iii. 工作確認時間: 如果在工作確認時間之前沒有收到任何Pickupp工作人員的電話或「我的訂單」沒有任何資料,此「工作」將會自動取消。 iv. 取件地區以及最早提貨時間 v. 送件地區以及最遲送貨時間 vi. 如果此工作有任何額外要求或訊息,將會在備註顯示 (如下圖)

接左「工作」嘅送貨員,你可以係「我的訂單」最上面見到你嘅工作​。 -【站頭單】 什麼是「站頭單」? 站頭單即是係Pickupp站頭攞貨嘅單。優勢在於多訂單揀,可以接幾張同站頭嘅單,一次過上站頭取件!記得要留意單上寫嘅站頭開放時間,如果唔係嘅話就有機會貨未到人先到啦!另外,去不同合作站頭取貨點取貨時,記得聽從各站頭取貨點人員嘅指示排隊取貨,唔好太心急自行攞貨啊~ 提提你,係訂單詳情按倉庫開放時間就可以見到站頭嘅開放時間。

取件程序

如何取件?

1. 接完單後,可以係「我的訂單」查看訂單的取貨地點及時間。 2. 去到取件處,開啟GPS 定位。 3. 請根據各站頭取貨點人員或商戶嘅指示取貨。 4. 貨件到手後,記得要掃code確認取件! 5. 如果有二維碼,就可以係「我的訂單」按右下角掃code功能,掃code確認取件。 6. 係沒有二維碼嘅情況下(如:送花,送果籃),可以選擇相應訂單,然後選擇「無QR Code」 ,再根據指示輸入訂單編號頭四個數字取貨! 7. 完成就可以去送件啦!

有二維碼,可以係「我的訂單」按右下角掃code功能,掃code確認取件
沒有二維碼,請選擇相應訂單,然後選擇「無QR Code」 ,再根據指示輸入訂單編號頭四個數字取貨!
無法取件【自助取消】

接單後,有時候你會遇上特殊情況導致無法取貨時,如果你遇上以下情況,你可以選擇進行無法取件程序 -派送地址錯誤 -貨件未準備好 -送/收件人要求改期 (必須致電收件人確認) -送/收件人要求取消派送 (必須致電收件人確認) (注意 :不接受收件人不接聽電話作為【自助取消】原因) 如何進行【 無法取件】? 1. 如果遇上以上【 無法取件】狀況, 請到相關訂單,取件前點選右上角三點打開選項,會見到【取消】選項 2. 點選【取消】後,會進入選擇取消原因的頁面。 為簡化程序,暫不需上傳證明。但建議截圖保留致電客戶確認的通話紀錄,以應對查驗。(注意 :不接受收件人不接聽電話作為【自助取消】原因) 若收件人需要改期,但你不能在該時間送件,取消時請留下客人提出的改期時間。 3. 選擇取消原因後,點選【確認取消】,會彈出致電送/收件人的提示,如已經完成,點選【確認】完成取消。 *若被發現濫用【自助取消】功能,例如沒有致電收件人確認,你的帳戶將會被凍結。 若一週內【自助取消】的訂單數量超過接單數量的10%,且不能提供合理原因,你的帳戶可能會被封禁。【無法取件】情況下的【自助取消】不會產生任何收入或補償。

到達取貨處,無法取件【客服取消】

如果你已到達站頭或取件處但無法取件,請拍照證明你已到達取件處,並通過「聯絡我們」通知客服同事,Pickupp 將會每單發出 $20 作為取消費(每日取消費上限$60)。

送件程序

如何送件?

1. 到達交付點後,開啟GPS 定位

2. 然後,幫貨物+周圍環境/門牌拍照確認交件。相片要清晰顯示貨品編號及目的地單位門牌啊📸! 貨物照片正確示範:

3. 最後,透過Pickupp Hero App讓客人簽收✍️。 簽名正確示範:

4. 如以上送件程序有問題(例如:未能聯繫收件人),請於App內進行 【 無法送達程序】。將【 無法送達程序】完善做完,並在App內完成以上步驟報告情況,你可獲得原訂單全費。 留意事項⚠: ⚠在收件人未同意的情況下,Pickupp Hero不能將件貨送給其他人,放於管理處或將貨件擺喺門口。 ⚠如果Pickupp Hero因未跟正常程序送貨導致貨件遺失(如上述例子),遺失的貨件金額將需Pickupp Hero承擔,並於收入扣除(最高港幣$1,000)。 ⚠另外,冒簽乃屬刑事罪行,我們奉勸各位Pickupp Hero切勿以身試法。

什麼是 【 無法送達】?

【 無法送達程序】就是遇到貨品無法派送 情況時要採取嘅行動🚪 導致【 無法送達】嘅狀況,例如: 1. 到達送件處後,聯絡唔到收件人 2. 到達送件處後,收件人告知當天不能收貨 3. 到達送件處後,按門鐘沒有人開門 4. 上門後,地址上並無此收件人 如何進行【 無法送達程序】?

如何進行【 無法送達程序】? 如果你準時送到但未能成功派送,請先聯絡商戶商討處理方法,你可以選以下之一 : 1. 致電收件人確認能不能收貨。如收件人需要延遲收件時間,我們可幫你延遲系統送達時間。 下一個工作天前再派送 請選按 "無法送達" 按鍵,並在最後派送時完成訂單,費用計算會依照本身訂單既價錢。 2. 致電商戶商討情況。如經商戶同意需要退回,請於派送當日或隔日送回商戶/pickupp站頭。

離開送件處之前,請拍地點周圍環境既照片,以證明到達。請勿擅自遺留貨品在無人看管的地方! 需要把你聯繫三次收件人嘅紀錄上傳到APP📞 正確的無法送達照片及通話紀錄照片例子如下:

選擇無法送達原因時記得要揀最能夠形容你情況嘅原因📄 如果照片唔清楚或資料唔齊全,呢張單就有可能收唔到錢😥 所以緊記要做齊所有步驟啊!

什麼是【不成功不收費】?

目前在平台上有少量的單會於備註上顯示【不成功不收費】。此類的單可能會有特別要求而送貨員需要全部達到,此單的收入才會計算在該星期的總收入內。例如COD貨到付款&回貨單。另外,貨物必須親自送到收件人手上,該單才算完成。

GPS或地址錯誤

送貨途中,遇上GPS問題?

可以試試以下方法: 1. 請檢查電話GPS設定 2. 請進入手機設定確認已經給予pickupp程式GPS權限。 3. 請關閉apps重開 4. 請關閉電話重開 ⚠記得拍照備份,有任何爭拗時也能有證據保障你自己!

收件或送件地址錯誤?

1. 請先致電商戶商討 2. 如能做到新地址,請跟商戶確認,再跟客服聯絡。Pickupp會為你更改運費。 3. 如不能做到新地址,請跟商戶聯繫取消此單 。 4. 如貨品在你手上,請跟商戶商討將貨品退回商鋪/PICKUP站頭 。 5. 如Pickupp站頭單送貨地址有錯誤,可向客服查詢正確地址。Pickupp會因應新地址是否有價格差距,以協助調整價錢。

GPS位置與文字地址有所偏差?

所有送件地址都是以文字地址為準的。無論如何, 請派送到文字地址,如有偏差,馬上匯報PICKUPP。 如果GPS與實際地址有價格差距,我們會協助調整價錢。

突然看不到訂單資料

如果看不到訂單詳情(如:單號,收件人電話,商戶電話),請你在「聯絡我們」告知我們,我們可以在系統為你查詢。

拍照問題

太暗太黑,影相遇到問題?

請你於樓下大廈門口影相已證明到達,在「聯絡我們」上傳。「聯絡我們」客服會協助過機。

去到送貨地點網路有問題?

請先影相,之後有網路再用app上載。如果未能用app上載,請你在「聯絡我們」上傳,等客服協助過機。

貨到付款

為什麼「可接訂單」內沒有 「貨到付款」的訂單比我接?

如果「我的錢包」結餘少於「貨到付款」金額, 就不能接該張「貨到付款」的訂單。Pickupp 建議各位 Hero 「我的錢包」結餘不要低於 $200。

接了「貨到付款」的訂單之後,有什麼入數步驟?

「貨到付款」 的金額已經係「我的錢包」內扣除,即是 「貨到付款」訂單收到的現金已經屬於你。

「貨到付款」的訂單無法送達(例如:客人拒絕付款),額數怎樣計算?

我們會將「貨到付款」的全數金額退回「我的錢包」內。你會見到一項新的交易記錄。

接了「貨到付款」的訂單之後,現金要入到那個銀行戶口?

「我的錢包」推出後,接了「貨到付款」的訂單收到貨款後無需過數入 Pickupp 的銀行戶口。「貨到付款」 的金額已經係「我的錢包」內扣除,即是 「貨到付款」訂單收到的現金已經屬於你。

回貨單

如何處理回貨單?

【回貨單】係指送件後要將實體回單拿交回站頭嘅訂單。【回貨單】係訂單右下角回有📜的標誌。🚨接回貨單後請留意記得完成所有以下步驟🚨

1. 到達送件處後,除左係Pickup Hero app 上簽收以外,請讓收件人在單據上簽名或蓋印。 2. 完成訂單後於兩個工作天,請將單據拿回站頭。 3. 站頭工作人員會先在單據在蓋印 。蓋印後,請你影相證明回單已拿回站頭。正確的照片例子如下:

影好相就可以將回單交回站頭。 4. 然後,請立即在Pickupp apps上傳已蓋印的回單照片。在"我的收入"中,揀選該單後可以在最下方上載經站頭蓋印的貨單。 記得:照片上需有(1)收件人簽收及(2)pickupp蓋印,此單才算完成💪💪記得要比站頭蓋印,影相上傳到APP內,否則呢單會唔計錢㗎!

我的錢包

我在什麼時候可以申請提款?

只要『我的錢包』內的金額高於$100,你就可隨時隨地提款。(請留意,會計部將於每星期三上午10時截數並於同一個星期給予銀行轉賬指示)

我需要填寫對數表嗎?

你仍需要於每星期一填寫查閱及核對對數表。

申請提款會在什麼時候到帳?

於一般情況下,Pickupp會於每星期三截數,請預留兩個工作天並留意銀行過數。

Pickupp會於什麼時候處理提款指示?

Pickupp會於每星期三截數及給予銀行轉賬指示。

我可以在哪裏上傳回貨單?

你可以在『我的錢包』,「我的收入」內上傳。

每單收入的詳情可在哪裏看到?

你可以在『我的錢包』,「我的收入」裡看到。

我的項目

「項目」Projects

「樣本速遞💊」接單指南:http://pupp.co/specimenproject 什麼是「項目」? 參加「項目」計劃培訓後嘅Pickupp Hero 會見到主目錄多左一行「項目」。「項目」訂單的要求與一般訂單唔同,Pickupp Hero必須另外報名及參加培訓後先可以接。參加培訓後,「項目」版面裡會見到你已參加的「項目」及該項目的可接訂單。一個 Pickupp Hero 可以同時參加多個項目。​ 如何接「項目」訂單? 每單「項目」都有幾項資料要留意: -取送程序:「項目」的訂單内容及程序皆以培訓内容爲準,記得上培訓嘅時候要留心聽清楚詳情做法! -價錢: 如果參加計劃時有特定的訂單價錢 但「項目」可接訂單裡面描述的單價不同(例如:樣本訂單保證每單 $100+但訂單描述爲$90),可以照接訂單。訂單完成後,價錢會更改到 「項目」特定的訂單價錢。請留意,Pickupp依然會收取20%平台費。 -請注意,「項目」訂單接咗後係會計算在你的同時可接訂單數目上限,記住留意翻自己等級一次過可以接幾多張單啦! -收入方面,「項目」訂單都會同其他訂單一併逢星期一對數。 接左「項目」訂單嘅送貨員,你可以係「我的訂單」最裡面見到你已接的項目訂單 「項目」版面裡會見到你已參加的「項目」及該項目的可接訂單。

接咗單後,可以去「我的訂單」睇翻。注意,「項目」訂單接咗後係會計算入你嘅同時可接訂單數目上限,記住留意翻自己等級一次過可以接幾多張單啦!

如果有其他問題,可以去「聯絡我們」客服查詢!