常見問題

「可接訂單」版面

「可接訂單」版面會列出你可以接嘅訂單。版面最頂部設有不同嘅選項，幫你更容易搵到你想接既訂單。接訂單前，請記得睇清楚以下事項： 1）貨物重量 （公斤） 2）取件及收件時間 3）取件及收件詳細地址 （訂單地址一切以文字地址作準） 4）價錢 5）備註 (如有)： 需要特別留意的事項，例如易碎、回貨單，貨到付款等等

「可接訂單詳情」 向右滑動以接單 👉 成功接單 👉 我的訂單 請緊記：⚠️ 已接取的訂單將不能取消，請慎重選擇！

什麼是「站頭單」？

站頭單即是係 Pickupp 站頭攞貨嘅單。優勢在於多訂單揀，可以接幾張同站頭嘅單，一次過上站頭取件！記得要留意單上寫嘅站頭開放時間 ⏰，如果唔係嘅話就有機會貨未到人先到啦！另外，去不同合作站頭取貨點取貨時，記得聽從各站頭取貨點人員嘅指示排隊取貨，唔好太心急自行攞貨啊～ 提提你，係訂單詳情按倉庫開放時間 ⏰ 就可以見到站頭嘅開放時間。

訂單標誌

訂單種類

⭐ 搶先單 什麼是「搶先單」？ 透過「搶先單」功能，速遞專員可以夜晚安坐家中就接到第二日嘅單！一手掌握隔日行程，等你可以更容易安排自己時間！ 如何接「搶先單」？ 1. 每晚 21：30 - 翌日 05:00 會有翌日指定訂單可供選擇。 2. 接單後，你可以係【我的訂單】見到已接的訂單。 3. 翌日指定時段內到達取件地方，系統會詳細列明取件時間。

請緊記：⚠️ 已接取的訂單將不能取消，請慎重選擇！

⭐綑綁單 什麼是「綑綁單」？ 「綑綁單」係幾張訂單歸類在一張同區順路既單。「綑綁單」係系統用GPS定位 將收件同送件地區接近及同路嘅單，歸類一齊，方便速遞專員輕易接多幾張單。記得接左「綑綁單」就要完成「綑綁單」中的所有訂單，唔可以淨係送「綑綁單」中嘅其中一張單！ 如何接「綑綁單」？ 1) 「綑綁單」會顯示係可接訂單中，按入去訂單後會顯示這張綑綁單裡面有多張訂單。 2）按入綑綁單查看詳細資料；在確認接單前，地圖會顯示「綑綁單」的所有取件及送件地址。 3）如果覺得可以做到，請按右下角藍色字體的X個交付點 查看所有訂單詳細內容。 4）確認「綑綁單」裡面所有單都可以準時完成後，就可以向右滑動接單。接左嘅「綑綁單」同樣可以係「我的訂單」睇到。 請緊記：⚠️ 已接取的訂單將不能取消，請慎重選擇！

⭐工作單 什麼是「工作單」？ ⼀旦接受「工作單」，系統會按照⼯作單的地區⾃動分派集中該地區或鄰近地區的訂單。 「工作單」內每單訂單的收入均為固定。⽽速遞專員無需搶單，就可以有效地⼀次過完成鄰近地區的訂單，⼤⼤提⾼收入！ 如何接「工作單」？ 速遞專員可於每晚7點 點擊「可接訂單」再點選「工作」，就可以查看可接的「工作單」。然後選擇⼼⽔地區後接該區的「⼯作單」。 每單「工作」都有幾項資料要留意： 1）預計單數: 與真實件量會有最多30%出入 2）取件地區以及最早提貨時間 3）送件地區以及最遲送貨時間 4）每單價格 5）工作確認時間: 如果在工作確認時間之前於「我的訂單」中沒有看到任何資料，此「工作」將會自動取消。 *已接取「工作」的速遞專員，你可以於「我的訂單」置頂位置見到你所接取的工作單​。 請緊記：⚠️ 已接取的訂單將不能取消，請慎重選擇！

如何取件？

1. 接完單後，可以係「我的訂單」查看訂單的取貨地點及時間。 2. 去到取件處，開啟GPS 定位。 3. 請根據各站頭取貨點人員或商戶嘅指示取貨。 4. 貨件到手後，記得要掃code確認取件！ 5. 如果有二維碼，就可以係「我的訂單」按「掃描二維碼」功能，掃碼確認取件。 6. 如果沒有二維碼嘅情況下（如：送花，送果籃），可以選擇相應訂單，然後輸入訂單編號頭四個數字取貨！ 7. 完成後立即可以送件！

什麼是【無法取件】？

接單後，有時候你會遇上特殊情況導致無法取貨時，如果你遇上以下情況，你可以選擇進行無法取件程序 -派送地址錯誤 （GPS 錯誤導致未能顯示是準確地址，令訂單分類在錯誤地區。） -貨件未準備好（貨件尚未送到站頭，或商戶仍未出貨，所以取件地點找不到貨件。） -送/收件人要求改期 (必須致電收件人確認) -送/收件人要求取消派送 (必須致電收件人確認) 如何進行【 無法取件】？ 1. 如果遇上以上【 無法取件】狀況， 請到相關訂單，取件前點選右上角【其他選項】，會見到【無法取件】選項 2. 點選【無法取件】後，會進入選擇取消原因的頁面。 請速遞專員確認無法取件的原因，並上傳與商戶/收件人的通話記錄。（注意 ：不接受收件人不接聽電話作為【自助取消】原因），即使收件人沒有接聽電話，你在取件後亦必須送件至訂單文字地址。 若收件人需要改期，但你不能在該時間送件，取消時請留下客人提出的改期時間。 *若被發現濫用【自助取消】功能，例如沒有致電收件人確認，你的帳戶將會被凍結。 【無法取件】不會產生任何收入或補償。

在站頭找不到貨物

到達取貨處後，找不到貨物？ 請參考以下步驟: 1. 先咨詢工作人員貨物的狀態是未到達或是到齊, 但只是未找到你的貨物。 2. 拍下你在站頭的照片 3. 請通過 Pickupp Delivery Agent App 進行「無法取件」的程序，勾選貨物未準備好。

商戶提貨點不能提貨 📦

接單後，商戶表示沒有貨件/沒有下單？ 1. 請你向商戶再次核實訂單號碼，以及貨單地址，確保你的指示清晰。 2. 如取件處／發貨人堅持聲稱沒有此單或沒有貨件可取，請你在「聯絡我們」中選取「取件問題」向 Pickupp 匯報，並與商戶商討下一步做法後，便可先行離開。

商戶更改送件地址

1. 請先致電商戶或收件人協商確認要求，並在「聯絡我們」通知我們。 2. 請視乎自己能力和時間盡量完成 。 3. 如能做到，請提供新地址資料， Pickupp 會為你更改 GPS 及運費 。 4. 如無法做到，請再聯絡客服系統。再按「無法送達」，作無法送達程序處理，最遲隔日送回原來的商戶或站頭。

商戶沒有二維碼 或二維碼錯誤 🖨️

1. 貨物上沒有二維碼或二維碼錯誤？ 2. 請先詢問商戶/取件處有否四位數字通行碼，如有可在 Pickupp Delivery Agent App 內通過。 3. 若果商戶沒有二維碼亦沒有四位數啟動碼，先向商戶確認收取正確的貨件後，方可離開。 請你在【聯絡我們】上傳貨物照片，我們會為你進行過機。

貨品重量或尺寸問題 📏⚖️

實際貨品尺寸大小與訂單所示不同？遇到重量或尺寸問題 ，你可以選擇以下3個處理方法： • 請你叫商戶通知我們實際貨品的數據 • 或你拍下量度貨品重量或尺寸的照片，我們幫忙更改數字以及收費 • 倘若如你不能做到新重量／尺寸，請馬上通知我們，或請商戶與PICKUP商討。

如何送件？

1. 可以在「我的訂單」點進相關訂單，並按下『開始送達程序』。

2. 並完成送達程序： - 到達交付點後，開啟 GPS 定位 - 掃貨件上的 二維碼/ 條碼 過機，確保你送達正確的貨件。

3.然後，將貨物及周圍環境/門牌拍照確認交件。相片要清晰顯示貨品編號及目的地單位門牌📸！ 貨物照片正確示範：

4. 最後，透過 Pickupp Delivery Agent App讓客人簽收✍️。 - 完成「掃描二維碼」以及「拍照」上傳貨到照片後，請點選「提交簽名」。 - 選擇收件人後，請收件人於電話上簽名以完成「提交簽名」程序。 簽名正確示範：

*如收件人拒絕簽名，選擇收件人時點選「實際收件人」，點選「有人收貨，拒絕簽名」。請勿冒簽！ 如果收件人主動要求將貨物放到管理處 / 門口。選擇收件人時點選「接待處」，點選「沒人收貨，商議後放下貨物」(需要上傳相應的文字訊息紀錄截圖)

5. 如以上送件程序有問題（例如：未能聯繫收件人），請於 Pickupp Delivery Agent App內進行 【 無法送達程序】。 留意事項 ⚠️ ： ⚠️ 在收件人未同意的情況下， 速遞專員不能將件貨件轉送給其他人、放於管理處或將貨件擺放在門口。 ⚠️如果速遞專員因未跟正常程序送貨導致貨件遺失（如上述例子），遺失的貨件金額將需速遞專員承擔，並於收入扣除。 ⚠️另外，冒簽乃屬刑事罪行，我們奉勸各位切勿以身試法。

什麼是 【 無法送達】？

【 無法送達程序】即是遇到貨品無法派送情況時需要採取的行動🚪 導致【 無法送達】的狀況，例如： - 到達送件處後，未能聯絡收件人 - 到達送件處後，收件人告知當天不能收貨 - 到達送件處後，按門鐘後無人開門/應門 - 上門後，地址上查無此收件人

如何進行【 無法送達程序】？

如果你準時送到但未能成功派送，請先聯絡收件人商討處理方法，你可以選以下之一 ： 1. 改期我再派：如收件人需要延遲收件時間或該收件日期，可透過『改期我再派』和我們反映，我們可幫你延遲系統送達時間。 2. 送返商戶/ Pickupp 站頭：請於派送當日或隔日把貨物送回商戶/ Pickupp 站頭。

離開送件處之前，請拍地點周圍環境既照片，以證明到達。 請勿擅自遺留貨品在無人看管的地方！ 正確的無法送達照片及通話紀錄照片例子如下：

如上門後並無人接聽電話，你需要把已聯繫收件人的通話紀錄上傳到 App，證明已致電三次給收件人但未有回應。 📞 正確的通話紀錄照片例子如下：

*選擇無法送達原因時記得要選擇最適合形容你情況的原因📄 如果照片不清楚或資料不齊全，該單可能無法算在收入內，固請緊記要完成所有步驟！

什麼是【不成功不收費】？

此類的單可能會有特別要求而速遞專員需要全部達到，此單的收入才會計算在該星期的總收入內。例如COD貨到付款或回貨單。另外，貨物必須親自送到收件人手上，該單才算完成。

🚫 不可取消貨單

希望取消訂單？ 請記得，除非商戶主動提出，否則速遞員不能取消已接的訂單。如堅持不能接單，Pickupp 有機會暫停你的戶口。

取件或送件遲到 ⏰

遲到取件或送件？ - 系統將會扣除50%費用。遲到率過高，pickupp或會暫停你的帳號。 - 另外，切勿因早一單的問題引致下一單遲到。 如果商戶或收件人問題未能收貨或派貨，請等候十分鐘就可以知會 Pickupp 並離開。

已到達收件或派件地址，但 App 內不能完成訂單?

1. 首先，請先進入手機設定確認已經給予 Pickupp 程式 GPS 權限。 2. 請開啟 WiFi 加強手機定位能力 3. 若果仍然不能拉到過機，請你提供地點周遭照片證明完成收件或派件程序，記得拍照備份！ 4. 再進行收件或派送。(到達時間以上載照片時間為準。） 5. 「聯絡我們」客服會協助過機。 提提你，請在進入大廈前拉至「到達」以避免大廈內沒有信號。 ⚠ 請緊記拍照備份，有任何爭拗時亦能有證據保障自身利益!

送貨途中，遇上GPS問題？

可以試試以下方法： 1. 請檢查電話GPS設定 2. 請進入手機設定確認已經給予pickupp程式GPS權限。 3. 請關閉 App 重開 4. 請關閉電話重開 ⚠ 請緊記拍照備份，有任何爭拗時亦能有證據保障自身利益!

收件或送件地址錯誤？

《商戶單 - 有關更改送件地址》 如在接單後，商戶或收件人要求更改地址 1. 請先和商戶及收件人協商確認要求，並聯絡我們備案 2. 請視乎自己能力和時間盡量完成 3.1 如能做到，請提供新地址資料，Pickupp會為你更改GPS及運費 (如有） 3.2 如無法做到，請按"無法送達"或通知商戶取消此單，貨品需即日／隔日送回商戶 《站頭單 - 有關收件人更改送件地址》 如在接單後，收件人要求更改送件地址： 1. 請先和客人協商確認要求，並聯絡我們備案。 2. 請視乎自己能力和時間盡量完成。 3.1 如能做到，請提供新地址資料，Pickupp會為你更改GPS。 註：站頭單價錢並不會因此情況有所調整 3.2 如無法做到，請告知客人聯絡我們或商戶查詢，然後按「無法送達」，貨品需即日／隔日退回站頭。

GPS位置與文字地址有所偏差？

所有送件地址都是以文字地址為準的。無論如何, 請派送到文字地址，如有偏差，馬上匯報PICKUPP。 如果GPS與實際地址有價格差距，我們會協助調整價錢。

突然看不到訂單資料

如果看不到訂單詳情（如：單號，收件人電話，商戶電話），請你在「聯絡我們」告知我們，我們可以在系統為你查詢。

太暗太黑，影相遇到問題？

請你於樓下大廈門口影相已證明到達，在「聯絡我們」上傳。「聯絡我們」客服會協助過機。

去到送貨地點網路有問題？

請先影相，之後有網路再用 App 上載。如果未能用 App 上載，請你在「聯絡我們」上傳，等客服協助過機。

為什麼「可接訂單」內沒有 「貨到付款」的訂單比我接？

如果「我的錢包」結餘少於「貨到付款」金額， 就不能接該張「貨到付款」的訂單。Pickupp 建議各位 Pickupp Delivery Agent App 內 「我的錢包」結餘不要低於 $200。

接了「貨到付款」的訂單之後，有什麼入數步驟？

「貨到付款」 的金額已經係「我的錢包」內扣除，即是 「貨到付款」訂單收到的現金已經屬於你。

「貨到付款」的訂單無法送達（例如：客人拒絕付款），額數怎樣計算？

我們會將「貨到付款」的全數金額退回「我的錢包」內。你會見到一項新的交易記錄。

接了「貨到付款」的訂單之後，現金要入到那個銀行戶口？

「我的錢包」推出後，接了「貨到付款」的訂單收到貨款後無需過數入 Pickupp 的銀行戶口。「貨到付款」 的金額已經係「我的錢包」內扣除，即是 「貨到付款」訂單收到的現金已經屬於你。

如何處理回貨單？

「回貨單」是指送件後要將實體回單拿交回站頭的訂單。「回貨單」是訂單備注中有 📜 的標誌。🚨 接回貨單後請留意記得完成所有以下步驟 🚨 如何處理「回貨單」？ 1. 到達送件處後，除了在 Pickup Delivery Agent App 上進簽收以外，請讓收件人在單據上簽名或蓋印。 2. 完成訂單後於兩個工作天，請將單據拿回站頭。 3. 站頭工作人員會先在單據在蓋印 。蓋印後， 請你於 Pickupp Delivery Agent App 內上傳回單照片。在「我的收入」中，揀選該單後可以在最下方上載經站頭蓋印的貨單。 正確的照片例子：

緊記照片上需有（ 1 ）收件人簽名及（ 2 ）Pickupp 蓋印，才算此單完成💪💪 記得要給站頭蓋印，拍照上傳到 App 內，否則此單不會算在收入內！

所有完成左既訂單，都可將於「我的錢包」內「我的收入」查看。 Pickupp 將會收取總單價的 20％ 作為平台費用。若派件遲到，該張訂單所賺取之收入將扣減一半，固請緊記將貨件準時送達！

我需要填寫對數表嗎？

Pickupp 會透過『聯絡我們』發送對數表給每位速遞專員 ，檢查收入後請於星期一下午 9 點前填交對數表。

我的帳戶內剩餘多少金額？

結餘能顯示你的賬戶的總金額，我們每逢星期二Pickupp會將每星期的收入轉至結餘，讓你能清楚查閱你的賬戶金額。

我在什麼時候可以申請提款？

如需要在你的賬戶提款，請必須於星期三上午 10 點前提交提款申請， Pickupp 同一個星期會安排過數，你每次需最少提取 $100 。例如：可用結餘只有 $99 就提取不到，可用結餘有 $100 或以上就可以提取全款。

如何查看交易紀錄？

錢包內的「交易紀錄」紀錄每星期的收入和提款，你能查閱每項的交易記錄。

提款失敗怎麼辦？

如提款失敗，請留意交易紀錄，提交請求後，會有新的提款紀錄，一旦確認了提款並向銀行發出了指示，它將顯示「已提交轉賬指示」。如果交易錯誤，交易中會顯示「轉賬失敗（戶口資料錯誤）」，資金將重新添加到「可用餘額」中。

申請提款會在什麼時候到帳？

於一般情況下，Pickupp會於每星期三上午 10 點前截數，請預留兩個工作天並留意銀行過數。

Pickupp會於什麼時候處理提款指示？

Pickupp 會於每星期三截數及給予銀行轉賬指示。

我可以在哪裏上傳回貨單？

你可以在『我的錢包』，「我的收入」內上傳。

每單收入的詳情可在哪裏看到？

你可以在『我的錢包』，「我的收入」裡看到。

如若有任何問題，請立即在 Pickupp Delivery Agent App上尋找客服求助。其服務時間為10 a.m. - 10 p.m.，並會提供即時網上支援，例如帳戶問題、訂單問題 / 突發事件。另外，請留意Pickupp沒有提供電話熱線。 如若有「派送問題」，請點選相關問題，同時： 1. 提供訂單編號 2. 提供相應證明（如有）

遇上 8 號風球？

【未接單的速遞專員】 1. 有關警告懸掛後，Pickupp不建議你在惡劣天氣下接單。 【已接單而未取件】 1. 如果你的訂單是倉單，請勿前往取件（所有站頭均不會開放）。 2. 如果你可以明天再送，請聯絡Pickupp客服，我們會幫你延遲送達期限。 3. 有關警告懸掛後，Pickupp 會幫你取消所有未取件及送達期限未經延遲的訂單。 【已經取件的訂單】 1. 請你在確保自身安全情況下完成手上的訂單。 2. Pickupp會幫你延遲送達期限，請你主動whatsapp / 致電收件人通知延遲派送* 3. 如果你不能安排延遲 / 翌日派送，請聯絡我們並於明天內把貨物退回站頭。 *因八號烈風或暴風信號 或 黑色暴雨警告信號導致延遲派送的訂單不會被扣取遲到費用。