Pickupp 送貨員的優良準則
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Pickupp一直致力為有興趣成為派送夥伴的大眾提供不同時段、不同緊急程度、不同貨物類型、不同收入金額的工作選擇。
為確保平台服務質素,達至收件人、商戶、送貨夥伴及平台四方良性發展,Pickupp將進一步加強各方面的宣傳和指引。以保障各方在合理的期望下提供或獲得相應的服務。
派送夥伴方面,Pickupp將從今日起定期為你推送最近所需注意的事項以及特別提示,以協助派送夥伴溫故知新。為促進公平,確保多次違規派送夥伴不再搶佔良好表現派送夥伴的工作機會,我們將引入一套清晰準則,以限制違規者的工作機會。
以下四大守則是確保每位派送夥伴安全,抱有正面的服務態度,從而確保顧客有良好的滿意度。
送貨員常見的違規行爲
![About us](https://s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/assets.pickupp.io/strapi/QQ_20210929170854_b9e2aa63f0.png)
若你觸犯任何違規行為,你將收到相關提示。若你累積3次警告,或直接觸犯等值於3個嚴重警告的違規行為,你的帳戶將被立即封禁。
3大常被投訴主題:
1. 客戶投訴派送態度差劣
2. 虛報送達
3. 未按照訂單內容、備註或工作守則派送
違規行為分類及處理方案如下
![Self Drop-off Service](https://s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/assets.pickupp.io/strapi/istockphoto_1259533063_170667a_9857333a07.jpg)
1. 守時並遵守派送程序
• 須按照指定取件及送件時限完成相關程序 • 須在指定時間準時派送,不可遲到,亦不可早到 • 如未能聯繫收件人請提供通話紀錄 證明打過三次比收件人但無人回應![Self Drop-off Service](https://s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/assets.pickupp.io/strapi/4670239_pickupp_eae0f60a06.png)
2. 注意言詞,保持禮貌
• 尊重以及禮貌地對待他人![Self Drop-off Service](https://s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/assets.pickupp.io/strapi/3724831_01_cfd905ef93.png)
3. 尊重他人, 保障他人私隱
• 確保顧客資料安全,切勿與其他人分享顧客的個人資料 • 完成訂單後請不要再於收件人聯絡![Self Drop-off Service](https://s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/assets.pickupp.io/strapi/5180204_pickupp_b627a59fa4.png)
4. 誠實守法
• 每位派送員只可同時使用一個 Pickupp 帳戶 • 正確地使用 Pickupp Hero 應用程式 • 使用正確的 GPS 定位![Self Drop-off Service](https://s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/assets.pickupp.io/strapi/4702119evil_Mesa_de_trabajo_1_192bb0ab69.png)
1. 觸犯以下違規行為將直接收到3個嚴重警告,帳戶將被立即封禁,Pickupp將從你未提款收入中扣取賠償金額,並保留後續追責權利:
•向收件人或任何工作人員使用粗言穢語 • 貨物被故意損毀 • 向收貨人收取額外費用 • 遺失貨物,未積極配合貨物搜尋工作 • 虛報送達![Self Drop-off Service](https://s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/assets.pickupp.io/strapi/way_concept_illustration_114360_1191_5cf973c8a3.jpg)
2. 觸犯以下違規行為將收到2個嚴重警告,Pickupp將從你未提款收入中扣取賠償金額,並保留後續追責權利:
• 客戶投訴派送態度差劣 • 客戶投訴派送後受到滋擾 • 貨物損毀 • 未經收件人同意遺下貨物 • 遺失貨物,及後積極配合貨物搜尋工作 • 接單後未按時取件 • 送貨未按時送達 • 無法送達後未按時退件予商戶或貨倉 • 踢派送訂單或工作單導致有訂單被延遲派送 • 貨物未按文字地址送達,未及時協助找回貨物 • 工作人員3次致電未有回應,且首尾兩次時間間隔超過3小時![Self Drop-off Service](https://s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/assets.pickupp.io/strapi/return_damaged_goods_vector_illustration_broken_table_lamp_smartphone_plate_clock_cardboard_packaging_flat_style_design_176668923_1_9d150c9bdf.jpg)