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Pickupp 送貨員的優良準則

Pickupp一直致力為有興趣成為派送夥伴的大眾提供不同時段、不同緊急程度、不同貨物類型、不同收入金額的工作選擇。 為確保平台服務質素,達至收件人、商戶、送貨夥伴及平台四方良性發展,Pickupp將進一步加強各方面的宣傳和指引。以保障各方在合理的期望下提供或獲得相應的服務。 派送夥伴方面,Pickupp將從今日起定期為你推送最近所需注意的事項以及特別提示,以協助派送夥伴溫故知新。為促進公平,確保多次違規派送夥伴不再搶佔良好表現派送夥伴的工作機會,我們將引入一套清晰準則,以限制違規者的工作機會。 以下四大守則是確保每位派送夥伴安全,抱有正面的服務態度,從而確保顧客有良好的滿意度。
Self Drop-off Service

1. 守時並遵守派送程序

• 須按照指定取件及送件時限完成相關程序 • 須在指定時間準時派送,不可遲到,亦不可早到 • 如未能聯繫收件人請提供通話紀錄 證明打過三次比收件人但無人回應
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2. 注意言詞,保持禮貌

• 尊重以及禮貌地對待他人
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3. 尊重他人, 保障他人私隱

• 確保顧客資料安全,切勿與其他人分享顧客的個人資料 • 完成訂單後請不要再於收件人聯絡
Self Drop-off Service

4. 誠實守法

• 每位派送員只可同時使用一個 Pickupp 帳戶 • 正確地使用 Pickupp Hero 應用程式 • 使用正確的 GPS 定位

送貨員常見的違規行爲

About us
若你觸犯任何違規行為,你將收到相關提示。若你累積3次警告,或直接觸犯等值於3個嚴重警告的違規行為,你的帳戶將被立即封禁。 3大常被投訴主題: 1. 客戶投訴派送態度差劣 2. 虛報送達 3. 未按照訂單內容、備註或工作守則派送 違規行為分類及處理方案如下
Self Drop-off Service

1. 觸犯以下違規行為將直接收到3個嚴重警告,帳戶將被立即封禁,Pickupp將從你未提款收入中扣取賠償金額,並保留後續追責權利:

•向收件人或任何工作人員使用粗言穢語 • 貨物被故意損毀 • 向收貨人收取額外費用 • 遺失貨物,未積極配合貨物搜尋工作 • 虛報送達
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2. 觸犯以下違規行為將收到2個嚴重警告,Pickupp將從你未提款收入中扣取賠償金額,並保留後續追責權利:

• 客戶投訴派送態度差劣 • 客戶投訴派送後受到滋擾 • 貨物損毀 • 未經收件人同意遺下貨物 • 遺失貨物,及後積極配合貨物搜尋工作 • 接單後未按時取件 • 送貨未按時送達 • 無法送達後未按時退件予商戶或貨倉 • 踢派送訂單或工作單導致有訂單被延遲派送 • 貨物未按文字地址送達,未及時協助找回貨物 • 工作人員3次致電未有回應,且首尾兩次時間間隔超過3小時
Self Drop-off Service

3. 觸犯以下違規行為將收到1個警告,Pickupp將從你未提款收入中扣取賠償金額,並保留後續追責權利:

•未按照訂單內容、備註或工作守則派送 • 未按照文字地址完成派送 •貨物未按文字地址送達,及後積極配合親自找回貨物 • 虛報無法取件 請謹記遵從送貨守則,如有任何疑問請聯絡客服