Pickupp 送貨員的優良準則
Pickupp一直致力為有興趣成為派送夥伴的大眾提供不同時段、不同緊急程度、不同貨物類型、不同收入金額的工作選擇。
為確保平台服務質素，達至收件人、商戶、送貨夥伴及平台四方良性發展，Pickupp將進一步加強各方面的宣傳和指引。以保障各方在合理的期望下提供或獲得相應的服務。
派送夥伴方面，Pickupp將從今日起定期為你推送最近所需注意的事項以及特別提示，以協助派送夥伴溫故知新。為促進公平，確保多次違規派送夥伴不再搶佔良好表現派送夥伴的工作機會，我們將引入一套清晰準則，以限制違規者的工作機會。
以下四大守則是確保每位派送夥伴安全，抱有正面的服務態度，從而確保顧客有良好的滿意度。
送貨員常見的違規行爲
若你觸犯任何違規行為，你將收到相關提示。若你累積3次警告，或直接觸犯等值於3個嚴重警告的違規行為，你的帳戶將被立即封禁。
3大常被投訴主題：
1. 客戶投訴派送態度差劣
2. 虛報送達
3. 未按照訂單內容、備註或工作守則派送
違規行為分類及處理方案如下
1. 守時並遵守派送程序
• 須按照指定取件及送件時限完成相關程序 • 須在指定時間準時派送，不可遲到，亦不可早到 • 如未能聯繫收件人請提供通話紀錄 證明打過三次比收件人但無人回應
2. 注意言詞，保持禮貌
• 尊重以及禮貌地對待他人
3. 尊重他人， 保障他人私隱
• 確保顧客資料安全，切勿與其他人分享顧客的個人資料 • 完成訂單後請不要再於收件人聯絡
4. 誠實守法
• 每位派送員只可同時使用一個 Pickupp 帳戶 • 正確地使用 Pickupp Hero 應用程式 • 使用正確的 GPS 定位
1. 觸犯以下違規行為將直接收到3個嚴重警告，帳戶將被立即封禁，Pickupp將從你未提款收入中扣取賠償金額，並保留後續追責權利：
•向收件人或任何工作人員使用粗言穢語 • 貨物被故意損毀 • 向收貨人收取額外費用 • 遺失貨物，未積極配合貨物搜尋工作 • 虛報送達
2. 觸犯以下違規行為將收到2個嚴重警告，Pickupp將從你未提款收入中扣取賠償金額，並保留後續追責權利：
• 客戶投訴派送態度差劣 • 客戶投訴派送後受到滋擾 • 貨物損毀 • 未經收件人同意遺下貨物 • 遺失貨物，及後積極配合貨物搜尋工作 • 接單後未按時取件 • 送貨未按時送達 • 無法送達後未按時退件予商戶或貨倉 • 踢派送訂單或工作單導致有訂單被延遲派送 • 貨物未按文字地址送達，未及時協助找回貨物 • 工作人員3次致電未有回應，且首尾兩次時間間隔超過3小時