取件通常會遇到什麼問題？
【❗無法取件】UTP
派送地址錯誤
GPS 錯誤導致未能顯示是準確地址，令訂單分類在錯誤地區。
貨件未準備好
貨件尚未送到站頭，或商戶仍未出貨，所以取件地點找不到貨件。
送/收件人要求取消派送或改期 (必須致電收件人確認)
建議截圖保留致電客戶確認的通話紀錄，以應對查驗。
注意 ⚠️
- 不接受收件人不接聽電話作為「取消」原因。即使收件人沒有接聽電話，你在取件後亦必須送件至訂單文字地址。 - 若收件人需要改期，但你不能在該時間送件，取消時請留下客人提出的改期時間。 - 若被發現濫用「取消」功能，例如沒有致電收件人確認，你的帳戶將會被凍結。
進行「無法取件」
1 ) 在「我的訂單」中按相應的訂單，選取開始取件程序，按其他選項中選擇「取消」一欄。
2 ) 進入「無法取件」版面，勾選其中一個原因，按「繼續」到下個頁面。
3 ) 提供取件地照片同與商戶或收件人的通話記錄。
4 ) 點選「提交」後，按「確認」「不會獲得取消費」的通知以完成無法取件。
沒有 Code 可掃描/ 掃描成功
在沒有二維碼的情況下（如：送花，送果籃），可以選擇相應訂單按「掃描二維碼」，然後選擇「無 QR Code ? 按此輸入通行碼」 ，再根據指示輸入貨件上顯示的訂單編號 PU 後頭四個數字過機！
亦可以點進「我的訂單」頁面的「掃描輸入訂單」後按「顯示我的二維碼」，讓倉務員掃描協助過機。
其他取件會遇到的問題
站頭找不到貨
去到取貨處，找不到貨？
1. 先諮詢工作人員是貨物未到，抑或是都到齊了但找不到你的貨物。
2. 拍下你在站頭的相
3. 請通過 Pickupp App 進行「無法取件」的程序，勾選貨物未準備好。
商戶提貨點不能提貨
接單後，商戶表示沒有貨件/沒有下單？
1. 請你向商戶再次核實 order 號碼，以及貨單地址，確保你的指示清晰。
2. 如取件處／發貨人堅持沒有此單或沒有貨件可取，請你在「聯絡我們」中選取「取件問題」向 Pickupp 匯報，及商戶商討下一步做法，便可先行離開。
商戶更改送件地址
接單後，商戶或收件人要求更改送件地址 ？
1. 請先致電商戶或收件人協商確認要求，並在「聯絡我們」通知我地。
2. 請視乎自己能力和時間盡量完成 。
3. 如能做到，請提供新地址資料， Pickupp 會為你更改 GPS 及運費 。
4. 如無法做到，請再聯絡客服系統。再按「無法送達」，作無法送達程序處理，最遲隔日送回原來的商戶或站頭。
商戶沒有二維碼 / 二維碼錯誤
貨物上沒有二維碼或二維碼錯誤？
1. 請先詢問商戶/取件處有否四位數字訂單通行碼，如有可在 App 內輸入。
2. 若果商戶沒有二維碼，亦沒有四位數字通行碼，先向商戶確認收取正確的貨件後，方可離開。
3. 請你之後在「聯絡我們」傳上貨物照片，讓我們為你過機。
貨品重量或尺寸問題
實際貨品尺寸大小與訂單所示不同？
遇到重量或尺寸問題 ，你可以選擇以下處理方法：
- 請你提醒商戶通知我們實際貨品的數據
- 請你拍下量度貨品重量或尺寸的照片，我們人手更改尺寸或重量和收費。
- 如你未能送到新重量／尺寸，請馬上到「聯絡我們」選取「派送問題」。