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取件通常會遇到什麼問題?

【❗無法取件】UTP

接單後,在未掃描二維碼或未輸入通行碼前,因特殊情況或合理原因導致無法取件時要在 app 內採取的行動。在「無法取件」的情況下所自助取消的單,因「不成功不收費」機制而不會產生任何收入或補償。請留意並不是所有訂單也適用於無法取件的情況,例如: 4 小時之內送達的單是不可以採取無法送達的動作。 導致「無法取件」的合理原因,例如:

派送地址錯誤

GPS 錯誤導致未能顯示是準確地址,令訂單分類在錯誤地區。

貨件未準備好

貨件尚未送到站頭,或商戶仍未出貨,所以取件地點找不到貨件。

送/收件人要求取消派送或改期 (必須致電收件人確認)

建議截圖保留致電客戶確認的通話紀錄,以應對查驗。

注意 ⚠️

- 不接受收件人不接聽電話作為「取消」原因。即使收件人沒有接聽電話,你在取件後亦必須送件至訂單文字地址。 - 若收件人需要改期,但你不能在該時間送件,取消時請留下客人提出的改期時間。 - 若被發現濫用「取消」功能,例如沒有致電收件人確認,你的帳戶將會被凍結。

進行「無法取件」

1 ) 在「我的訂單」中按相應的訂單,選取開始取件程序,按其他選項中選擇「取消」一欄。

2 ) 進入「無法取件」版面,勾選其中一個原因,按「繼續」到下個頁面。

3 ) 提供取件地照片同與商戶或收件人的通話記錄。

4 ) 點選「提交」後,按「確認」「不會獲得取消費」的通知以完成無法取件。

沒有 Code 可掃描/ 掃描成功

在沒有二維碼的情況下(如:送花,送果籃),可以選擇相應訂單按「掃描二維碼」,然後選擇「無 QR Code ? 按此輸入通行碼」 ,再根據指示輸入貨件上顯示的訂單編號 PU 後頭四個數字過機!
亦可以點進「我的訂單」頁面的「掃描輸入訂單」後按「顯示我的二維碼」,讓倉務員掃描協助過機。

其他取件會遇到的問題

站頭找不到貨

去到取貨處,找不到貨?

1. 先諮詢工作人員是貨物未到,抑或是都到齊了但找不到你的貨物。 2. 拍下你在站頭的相 3. 請通過 Pickupp App 進行「無法取件」的程序,勾選貨物未準備好。

商戶提貨點不能提貨

接單後,商戶表示沒有貨件/沒有下單?

1. 請你向商戶再次核實 order 號碼,以及貨單地址,確保你的指示清晰。 2. 如取件處/發貨人堅持沒有此單或沒有貨件可取,請你在「聯絡我們」中選取「取件問題」向 Pickupp 匯報,及商戶商討下一步做法,便可先行離開。

商戶更改送件地址

接單後,商戶或收件人要求更改送件地址 ?

1. 請先致電商戶或收件人協商確認要求,並在「聯絡我們」通知我地。 2. 請視乎自己能力和時間盡量完成 。 3. 如能做到,請提供新地址資料, Pickupp 會為你更改 GPS 及運費 。 4. 如無法做到,請再聯絡客服系統。再按「無法送達」,作無法送達程序處理,最遲隔日送回原來的商戶或站頭。

商戶沒有二維碼 / 二維碼錯誤

貨物上沒有二維碼或二維碼錯誤?

1. 請先詢問商戶/取件處有否四位數字訂單通行碼,如有可在 App 內輸入。 2. 若果商戶沒有二維碼,亦沒有四位數字通行碼,先向商戶確認收取正確的貨件後,方可離開。 3. 請你之後在「聯絡我們」傳上貨物照片,讓我們為你過機。

貨品重量或尺寸問題

實際貨品尺寸大小與訂單所示不同?

遇到重量或尺寸問題 ,你可以選擇以下處理方法: - 請你提醒商戶通知我們實際貨品的數據 - 請你拍下量度貨品重量或尺寸的照片,我們人手更改尺寸或重量和收費。 - 如你未能送到新重量/尺寸,請馬上到「聯絡我們」選取「派送問題」。