送件通常會遇到什麼問題？
無法取得收件人簽名
- 如果收件人拒絕簽名，請於選擇收件人時點選「實際收件人」，並按下「無法取得簽名？按此」，點選「有人收貨，拒絕簽名」。
- 如果收件人主動要求將貨物放到管理處 / 門口。請於選擇收件人時點選「接待處」，並按下「無法取得簽名？按此」後，點選「沒人收貨，商議後放下貨物」，上傳相應的文字訊息紀錄截圖。
「❗無法送達」UTD
什麼是 「無法送達」？
「 無法送達程序」就是遇到貨品無法派送情況時要採取的行動🚪
導致「 無法送達」的狀況，例如：
- 聯絡不到收件人
- 收件人當天不能收貨
- 到達送件處後，按門鐘沒有人開門
- 上門後，地址上並無此收件人
- 收件人當天不能收貨
進行「無法送達」
如果你準時送到但未能成功派送，你可以選擇以下之一 ：
a.改期我再派
如收件人需要延遲收件時間或該收件日期，可透過『改期我再派』和我們反映
b.送返商戶/ Pickupp 站頭
請於派送當日或隔日把貨物送回商戶／ Pickupp 站頭
離開送件處之前，請拍下貨物與地點周圍環境的照片，以證明到達。
請勿擅自遺留貨品在無人看管的地方！正確的無法送達照片例子如下：
需要把你聯繫收件人的通話紀錄上傳到 App，證明打過三次比收件人但無人回應
📞正確的通話紀錄照片例子如下：
選擇無法送達原因時
記得要選擇最能夠形容你情況的原因📄 如果照片不清楚或資料不齊全，此張單可能無法算在收入內😥 所以緊記要完成所有步驟！
「❗不能拉至到達」GPS📍🗺️
已到達收件或派件地址，但 App 內不能到達?
1. 首先，請先進入手機設定確認已經給予 Pickupp 程式 GPS 權限。
2. 請開啟 WiFi 加強手機定位能力
3. 若果仍然不能拉到過機，請你提供地點周遭照片證明完成收件或派件程序
記得拍照備份。
4. 再進行收件或派送。(到達時間以上載照片時間為準。）
5. 「聯絡我們」客服會協助過機。
提提你，請在進入大廈前拉至「到達」以避免大廈內沒有信號。
⚠另外，記得拍照備份，有任何爭拗時也能有證據保障你自己!
送貨途中，遇上GPS問題？
可以試試以下方法：
- 請檢查電話 GPS 設定
- 請進入手機設定確認已經給予
- Pickupp 程式 GPS 權限。
- 請關閉 App 重開
- 請關閉電話重開
⚠記得拍照備份，有任何爭拗時也能有證據保障你自己!
GPS位置與文字地址有所偏差？
所有送件地址都是以文字地址為準的。
無論如何, 請派送到文字地址，如有偏差，馬上匯報 Pickupp 。
如果 GPS 與實際地址有價格差距，我們會協助調整價錢。
其他問題
太暗太黑，影相遇到問題？
請你於樓下大廈門口影相已證明到達，在「聯絡我們」上傳。「聯絡我們」客服會協助過機。
網路問題
去到送貨地點網路與上問題？請先影相，之後有網路再用 App 上載。如果未能用 App 上載，請你在「聯絡我們」上傳，等客服協助過機。
天氣☁️
遇上8號風球？
「未接單的 Pickupp 速遞專員 」
1. 我們不建議你在惡劣天氣下接單
「已接單而未取件」
1. 如果你的訂單不是倉單而你認為你可以在安全情況下完成訂單，請小心周圍環境，盡快完成。
2. 如果你的訂單是倉單，請勿前往取件。
3. 如果你可以明天再送，請聯絡我們客服，我們會幫你延遲送達時間。
4. Pickupp 會替你取消所有未取件及未延遲的訂單（取消費並不適用於此情況）
「已經取件的訂單」
1. 如果你預計你不能完成手上訂單，請 (i) 到聯絡我們通知 Pickupp (ii) WhatsApp /致電收件人安排翌日派送*
2. 如果你不能夠安排翌日派送，請聯絡我們並於明天內把貨物退回站頭**